to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve Yanıtsızlık Nedeniyle İptal Ve İade Talebi
Hepsiburada üzerinden 23 Haziran tarihinde Koton mağazasından 455 595 263 9 ve 401 682 353 6 numaralı siparişlerimi verdim. İlanlarda ürünlerin 29 Haziran tarihinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, bu tarihte herhangi bir kargo işlemi yapılmadı ve bugün itibarıyla 10 gündür siparişlerimi bekliyorum.
Kargoya verilme tarihi geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmayınca Hepsiburada üzerinden kayıt oluşturdum ve aynı zamanda satıcıya da sistem üzerinden soru yönelttim. Aradan dört gün geçmesine rağmen satıcı soruma cevap vermedi, Hepsiburada tarafından da tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hepsiburada Premium üyesi olmama rağmen, bahsedilen ayrıcalıkları ve öncelikli desteği bu süreçte kesinlikle göremedim. Ayrıca yaşadığım sorunun bir diğer boyutu da, siparişlerimi sistem üzerinden iptal edemiyor olmam.
Siparişlerimin derhal kargoya verilmesini, yaşanan gecikme ve aksaklığın müşteriyle objektif ve şeffaf bir şekilde paylaşılmasını, eğer ürünler tedarik edilemiyorsa da siparişlerimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Emine Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-739513534025282 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmış olup, 1-009761451028177 numaralı kayıt üzerinden ise süreciniz devam etmektedir. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
