Hepsiburada Ve Satıcı İznim Olmadan Açtığı İade Talebinde Ürünüm 150 Km Uzakta Kaldı

Hepsiburada üzerinden Çınar Ticaret Elektronik Toptan satıcısından Stanley The Legendary Classic Bottle 1,9 litre yeşil termos satın aldım. Üründe ısı muhafaza sorunu olduğu için ayıplı mal kapsamında işlem yapılmasını istedim ve Hepsiburada platformu üzerinden garanti/değişim talebimi ilettim. Özellikle seçimlik hakkımı değişim yönünde kullanmak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, Hepsiburada ve satıcı benim onayım ve bilgim dışında sistemde iade talebi açmış.

Bana yalnızca bir inceleme/kargo kodu verildiği için ürünün garanti kapsamında incelenmeye gittiğini düşünerek, belirtilen 62155025609120 koduyla ürünü Yurtiçi Kargo’ya teslim ettim. Tatilde olduğum bir dönemde, bulunduğum yere yaklaşık 150 km uzaklıktaki kargo şubesine bizzat gidip ürünü kendi ellerimle teslim etmek zorunda kaldım. Süreci sonradan kontrol ettiğimde satıcının kargoyu hiç teslim almadığını gördüm.

Hepsiburada ile görüştüğümde ise bana, satıcının artık bu ürünü satmadığını, bu nedenle distribütör Kutupayısı ile kendim görüşmem gerektiğini, kısacası “başınızın çaresine bakın” anlamına gelen, yasal sorumluluktan kaçan bir cevap verdiler. Oysa Stanley garantisine başvurabilmem için ürünün fiziksel olarak elimde bulunması gerekiyor. Hepsiburada ve satıcının süreç takibini yapmaması sonucunda ürünüm, gönderdiğim o 150 km uzaklıktaki Yurtiçi Kargo şubesinde adeta mahsur kaldı.

Hepsiburada sisteminde ürünün adresime geri yönlendirilmesi sağlanmıyor, ürünü yeniden bana göndermek yerine gidip aynı uzak şubeden şahsen almam gerektiği söyleniyor. Hem ayıplı ürün satarak tüketici olarak yasal haklarımı ihlal ediyorlar, hem de kendi verdikleri kodla gönderdiğim ürünü bana ulaştırmayarak açıkça hizmet kusuru işliyorlar. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca aracı hizmet sağlayıcı olan Hepsiburada’nın satıcıyla birlikte müteselsilen sorumlu olduğunu biliyorum.

Hepsiburada’dan acilen bu mağduriyetimi gidermesini, kargoda adeta rehin kalan Stanley termosumun ücretsiz şekilde güncel ikamet adresime ulaştırılmasını ve benim onayım dışında iade şeklinde açılan sürecin düzeltilerek ürünümün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı başta olmak üzere ilgili kurumlar nezdinde yasal süreç başlatacağımı bildiriyorum.