to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Omnex 14 Günlük Cayma Hakkımın İade Talebi Haksız Reddi
Hepsiburada üzerinden satıcısı Omnex olan “Omnex Arınmax Buharlı Koltuk ve Halı Yıkama Makinesi 17000kp Çift Tanklı Profesyonel Buhar Temizleyici” isimli ürünü 08.06.2026 tarihinde satın aldım ve ürün 10.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Yasal 14 günlük cayma hakkım kapsamında iade talebi oluşturarak ürünü tüm parçaları ve aksesuarları ile birlikte eksiksiz şekilde satıcıya geri gönderdim.
Buna rağmen iade talebim yaklaşık 3 gün süren süreç sonunda farklı gerekçeler öne sürülerek reddedildi. Önce pakette eksik ürün olduğu söylendi, ardından aksesuar veya ambalajda hasar/aşınma bulunduğu iddia edildi. Sonrasında ürünün kullanıldığı ve yeniden satılabilir durumda olmadığı belirtildi. En son olarak da yetkili servisten rapor almam gerektiği ifade edildi. Ancak eksik olduğu iddia edilen parça, hasar veya kullanım izine dair bana hiçbir fotoğraf, video ya da tutanak sunulmadı.
Benim talebim arızalı ürün kapsamında değil, tamamen 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çerçevesinde sahip olduğum 14 günlük cayma hakkına dayanmaktadır. Buna rağmen servis raporu istenmesi ve sürekli değişen gerekçelerle iade talebimin reddedilmesi sebebiyle mağdur ediliyorum. Hepsiburada müşteri hizmetleri ve Omnex ile yaptığım görüşmelerde de iade alamadıklarını söylemekle yetindiler.
Konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Yasal haklarım doğrultusunda ürün bedeli olan 5.624,00 TL’nin tarafıma iadesini ve cayma hakkımın yerine getirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
