to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Sebepsizce İptal Edildi, Mağduriyetim Giderilmiyor
Çarşamba günü (07.05.2025) Hepsiburada üzerinden aldığım iPhone 16 Pro 256 GB ürünü, Cuma (09.05.2025) sabah 08.36'da teslimat şubesindeyken dağıtıma çıkması gerekirken, dağıtıma çıkmadan 08.56'da 'teslim edilemedi' statüsüne geçti. Bir saat sonra ise 'teslim edilemedi' saati 09.46 olarak güncellendi. Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda, Hepsiburada'nın ürünü dağıtıma çıkmadan iptal ettiğini söylediler; Hepsiburada'yı aradığımda ise 'Biz kargodaki ürüne müdahale etmeyiz, şu an kargoda gözüküyor, kurye iptal etmiştir, o tarafla görüşün' dendi. Her iki tarafı da defalarca arayarak sebebini ve farklı bir zamanda teslimat olup olmayacağını öğrenmek istedim, ancak sürekli olarak 'bilmiyoruz' diyerek diğer tarafı aramam istendi. İki tarafa da çağrı merkezi aracılığıyla kayıt açtım, aciliyet rica etmeme rağmen halen dönüş olmadı.
Şu an, ben iptal etmişim gibi 'talebiniz iptal edildi' yazıyor ve yaptığım ödeme iade edilecekmiş. Kendi telefonumu 'Eskiyi Kapıda Yenile' kampanyası ile takas yapacaktım, tüm yedeklemeleri yapmıştım, telefon elimde kaldı. 1500 TL’lik Visa kampanyasından yararlanmıştım ve şu an baktığımda telefonun fiyatı 2000 TL daha pahalı. Hem mağdur oldum, hem de şu an satın almak istesem daha fazla para ödeyeceğim. İstediğim tek şey bir açıklama olmasına rağmen, dün tüm günümü Hepsijet ve Hepsiburada çağrı merkezlerinden birilerine ulaşabilmek ve bir sebep duymak için telefonda geçirdim.
Hepsijet kendi kargo firmaları olduğu için güvenerek alışveriş yapmıştım; ancak bu şekilde, birbirinden habersiz ve inisiyatif almadan, destek olmadan sadece sorumluluğu diğer tarafa atarak hareket etmeleri memnuniyet politikaları hakkında düşündürdü.
Büyük bir hevesle ve yüksek bir bedel ödeyerek telefon satın alıyorum, ancak sebepsiz yere siparişim iptal ediliyor. Mağduriyetimin giderilmesini ve kim, neden iptal etti bunu öğrenmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Sevgi Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 910653672 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
8 gün sonra benimle iletişime geçilerek ürünü tekrar satın almak isteyip istemediğim soruldu. Ben de ürünün stok ve fiyat durumunu bilmediğimi, ancak daha önce aldığım tutara denk gelmesi halinde ürünü tekrar almak istediğimi — zaten ilk alışverişimi de bu amaçla yaptığımı — belirttim. Ancak ürün şu an stokta olmadığı için, bana yalnızca kullandığım kupon tutarı kadar (1800 TL) bir kuponun 14 gün geçerli olacak şekilde tanımlanabileceği söylendi. Bu çözüm önerisini kabul etmediğimi zaten ürünün fiyatının da en son stokta olduğunda artmış olduğunu açıkça belirtmeme rağmen, başka bir şey yapılamayacağı iletildi ve görüşme hızla sonlandırıldı. Şu an elimde, Mayıs sonuna kadar geçerli olan 1800 TL’lik bir kupon var; ancak ne tatmin edici bir açıklama yapılabildi ne de sorunumla ilgili alternatif bir çözüm sunuldu. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
