Hepsiburada Ve Hepsijet’in İade Sürecindeki Uzun Gecikme

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Samsung 98du9000 model televizyonun iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünün iade alınması için ilk talebimi 21 gün önce oluşturdum ancak o günden bu yana Hepsiburada’ya bağlı Hepsijet kargo ürünü almaya gelmedi ve süreç bir türlü ilerlemedi.

Bu süre içinde Hepsiburada ve Hepsijet üzerinden defalarca talep açtım. Sırasıyla 1-814181530284371, 1-923537226115870, 311674871, 295019543, 1-173462161740718, 492996662, 1-486435345943770, 5464***27, 621369428 ve 1-855602627523441 numaralı kayıtlar açıldı. Her seferinde “bu akşam gelinecek, yarın gelinecek” denmesine rağmen hiçbir gün kurye gelmedi, hiçbir yetkili beni aramadı ve hiçbir şekilde “adreste bulunamadı” gibi bir durum da yaşanmadı.

21 gündür bu şekilde oyalandığımı düşünüyorum ve büyük boyutlu bir televizyonu evimde iade için hazır halde bekletmek zorunda kalıyorum. Televizyonun bir an önce Hepsijet tarafından adresten teslim alınmasını, iade sürecimin gecikmesiz ve ek bir mağduriyet yaşamadan tamamlanmasını ve bu ciddi gecikme için tarafıma makul bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.