Hepsiburada’nın Vinç Bahaneli Teslimat İptalleri Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Hepsiburada üzerinden 4479690479 numaralı siparişle Samsung 98du9000 model 98 inç televizyon satın aldım. Ürün için teslimat tarihi 7 Ocak olarak görünüyordu. Hepsijet kargo bu tarihte adrese geldi ancak asansöre sığmadığı gerekçesiyle beni arayıp 12. Kata çıkaramayacaklarını, vinç çağıracaklarını söyleyip ürünü teslim etmeden ayrıldılar. Oysa apartmanda vincin yanaşabileceği bir mesafe yok, ayrıca benim dairemin camı da vinçle yanaşmaya elverişli bir konumda değil.

Yine de bir gün bekleyip ne olacağını görmek istedim. Bugün tekrar geldiler, bu kez de telefonla arayıp hava muhalefeti nedeniyle vinç gelmeyeceğini, bu yüzden işin iptal edildiğini söylediler. Zaten bu adrese vinçle teslimatın mümkün olmadığı baştan beri belli olmasına rağmen, ısrarla vinç bahanesiyle teslimatı gerçekleştirmemeleri ve her seferinde işi iptal etmeleri nedeniyle mağdur oldum. Adresim Kadıköy 19 Mayıs Mahallesi, Gürsoylu Sokak, Aqua Erenköy Sitesi B46’da, yani klasik kentsel dönüşüm yapılmış apartmanlardan biri ve 12. Katta oturduğum sipariş sürecinde zaten belli. Bu büyüklükte bir televizyonu sadece zemin katta oturanlara mı teslim ediyorsunuz merak ediyorum. Bu apartmana bugüne kadar pek çok büyük mobilya ve eşya taşındı, Elle taşınamayacak bir durum yokken televizyonun çıkarılmaması kabul edilebilir değil.

Bu süreçte Samsung kurulum ekibini de teslimat bir türlü gerçekleşmediği için sürekli ertelemek zorunda kalıyorum. Hepsijet kargo telefonlara asla cevap vermiyor, Hepsijet müşteri hizmetleri topu Hepsiburada’ya atıyor, Hepsiburada ise “kayıt açtık, ilgileniyoruz” demekten öteye geçmiyor. Ne arayan var ne düzgün bir bilgilendirme yapan, iki gündür bu şekilde oyalandım.

99.999 TL ödeyerek aldığım bu televizyonun, Kadıköy 19 Mayıs Mahallesi’indeki adresime en kısa sürede, Elle de olsa güvenli bir şekilde 12. Kattaki daireme çıkarılarak teslim edilmesini talep ediyorum. Teslimat sırasında apartman görevlisi de yardımcı olacak, buna rağmen teslimatı reddetmelerini kabul etmiyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.