to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Üzerinden Alınan Kusurlu Klima İçin İade Sürecindeki Gecikme Ve Teslimat Sorunu
Hepsiburada üzerinden Daikin Siesta marka bir klima satın aldım. Ürün 2 Temmuz’da elime ulaştı, ancak dış ünitenin kusurlu ve kırık olduğu, 10 Temmuz’da montaj için gelen yetkili servis tarafından montaj esnasında kullanılamaz durumda olduğu belirtilerek anlaşıldı. Bu durum, yetkili servisin düzenlediği servis fişinde de kayıt altına alındı. Bunun üzerine aynı gün iade talebinde bulundum.
İade için 13 Temmuz Pazartesi gününe randevu verildi ve ürünün Hepsijet tarafından teslim alınacağı söylendi. Ancak akşam 19:18’de Hepsijet’ten “paketiniz teslim alınamadı, tekrar iade talebi oluşturabilirsiniz” şeklinde bir mesaj aldım. Tekrar iade talebi oluşturmak istediğimde bu kez 16 Temmuz Perşembe günü almaya geleceklerini bildirdiler. 17 Temmuz ise iade için son gün olmasına rağmen tekrar iptal edilmesinden endişe duyuyorum.
Ürünün kusurlu çıkması, servis tarafından kullanılamaz olduğunun tespit edilmesine rağmen iade sürecinin bu şekilde aksaması ve teslim alma işleminin gerçekleşmemesi sebebiyle mağdur oldum. Kusurlu ürünün en kısa sürede sorunsuz şekilde teslim alınmasını, iade sürecimin gecikme olmadan tamamlanmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Her şikayete aynı otomatik cevap veriliyor, mağduriyetimin en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum gerekirse yarın kendim götürüp bir kargo firmasına iade etmek istiyorum bu durumun peşini asla bırakmam, 14 günü geçse bile kusurlu ürün sebebiyle iade almak zorunda olduğunuzu hatırlatmak isterim, servis raporu fotoğraflar vb. Kanıtlarım var bu mağduriyetimden asla sıyrılamazsınız en kısa sürede çözün, çok yazık.
