to read complaints and reviews, or file yours. 
Yıllardır Hepsiburada’dan alışveriş yapan bir müşteriyim. 30 Aralık’ta satın aldığım Samsung marka klimayı 2 Ocak’ta teslim aldım. Ürünün kutusu hiç açılmadı, teslim edildiği adreste hâlâ duruyor. Yetkili servis kurulumu sürekli geciktirdi, ilgilenmedi, geldi gitti ama montaj yapılmadı. Bu süreçte yaşanan aksaklıklar nedeniyle ürünü iade etmek istedim.
İlk iade talebimi 7 Ocak’ta oluşturdum. Hepsiburada defalarca kez iade sürecini başlattığını söyledi ancak iadem her seferinde farklı ve gereksiz bahanelerle reddedildi. Kargo firması ürünü almaya hiç gelmedi, buna rağmen sistemde iade taleplerim iptal edildi. 10’dan fazla görüşme yaptım, her seferinde özür dileyip “ilgileniyoruz” denildi, yeni iade talebi açıldı ama sonuç yine aynı oldu ve somut hiçbir çözüm sunulmadı.
Tüm bu yaşananlara rağmen bir de beni hatalı göstermeye çalışmaları kabul edilebilir değil. Ürün sıfır, kutusu açılmamış ve tamamen kullanılmamış olmasına rağmen, 14 gün süresi gerekçe gösterilerek iadem reddediliyor. Oysa yaşanan gecikmenin sebebi servis ve süreç yönetimidir, müşteri olarak ben değilim.
Samsung marka klimamın, kutusu açılmamış ve kullanılmamış olduğu dikkate alınarak, Hepsiburada tarafından koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Uzun süredir alışveriş yaptığım bir platform tarafından bu şekilde mağdur edilmekten son derece rahatsız olduğumu ve yaşadığım sürecin bir an önce çözüme kavuşmasını istediğimi belirtmek isterim.
05 Ocak tarihinde Hepsiburada üzerinden sipariş verdiğim ürün, sistemde belirtilen 3 gün teslim süresine rağmen 15 Ocak’ta elime ulaştı. Bu gecikme nedeniyle iki kez kayıt oluşturarak teslimatın hızlandırılmasını talep ettim. Ürün gelmeyince acil ihtiyacım nedeniyle ürünü başka bir yerden satın alma...
Hepsiburada üzerinden 23 Kasım Pazar günü teslim edilen bir klima satın aldım. Keşif için gelen ekip montajın mümkün olduğunu söylemesine rağmen montaj ekibi farklı geldi ve montajın yapılamayacağını, yerin uygun olmadığını belirtti. Bunun üzerine 4 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden ürün i...
03.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung marka bir klima satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutuları açtığımda, klimaya ait kumandanın tamamen eksik olduğunu ve diğer kartonların da kargoda adeta ortadan ikiye kırılmış ve koparılmış şekilde yıpranmış olduğunu gördüm. Bunun üzerine, hatanı...
24 Aralık 2025'de Hepsiburada sitesinden ve satıcısı Hepsiburada olan Samsung marka çamaşır makinesi satın aldım. Ürün 1 gün sonra adresime teslim edildi ve aynı gün yetkili servis tarafından montajı yapıldı. Montajdan sonra makineyi çalıştırdım ve sıkma modunda makine içinden gelen ses üzerine ser...
Hepsiburada üzerinden 21 Kasım 2025 tarihinde yaklaşık 38.950 TL ödeyerek bir klima satın aldım. Ürün 24 Kasım 2025 tarihinde Yalova’daki adresime teslim edildi. Ardından ürün fiyatıyla ilgili yaşadığım problem nedeniyle 27 Kasım 2025 tarihinde iade talebi oluşturdum ve 29 Kasım 2025 tarihinde kargo...
Samsung 
Yorumlar