Hepsiburada'da Açılmamış Klimanın İadesi Reddedildi Ve Servis Gecikti

Yıllardır Hepsiburada’dan alışveriş yapan bir müşteriyim. 30 Aralık’ta satın aldığım Samsung marka klimayı 2 Ocak’ta teslim aldım. Ürünün kutusu hiç açılmadı, teslim edildiği adreste hâlâ duruyor. Yetkili servis kurulumu sürekli geciktirdi, ilgilenmedi, geldi gitti ama montaj yapılmadı. Bu süreçte yaşanan aksaklıklar nedeniyle ürünü iade etmek istedim.

İlk iade talebimi 7 Ocak’ta oluşturdum. Hepsiburada defalarca kez iade sürecini başlattığını söyledi ancak iadem her seferinde farklı ve gereksiz bahanelerle reddedildi. Kargo firması ürünü almaya hiç gelmedi, buna rağmen sistemde iade taleplerim iptal edildi. 10’dan fazla görüşme yaptım, her seferinde özür dileyip “ilgileniyoruz” denildi, yeni iade talebi açıldı ama sonuç yine aynı oldu ve somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Tüm bu yaşananlara rağmen bir de beni hatalı göstermeye çalışmaları kabul edilebilir değil. Ürün sıfır, kutusu açılmamış ve tamamen kullanılmamış olmasına rağmen, 14 gün süresi gerekçe gösterilerek iadem reddediliyor. Oysa yaşanan gecikmenin sebebi servis ve süreç yönetimidir, müşteri olarak ben değilim.

Samsung marka klimamın, kutusu açılmamış ve kullanılmamış olduğu dikkate alınarak, Hepsiburada tarafından koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Uzun süredir alışveriş yaptığım bir platform tarafından bu şekilde mağdur edilmekten son derece rahatsız olduğumu ve yaşadığım sürecin bir an önce çözüme kavuşmasını istediğimi belirtmek isterim.