Hepsiburada Uyumsuz Kalem Satışı Ve Haksız İade Reddi

21.10.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden s82 Store adlı satıcıdan “Huawei Matepad 11.5 Uyumlu Kalem Tablet Telefon İçin Hassas Dokunmatik Ekran Kalemi” isimli ürünü satın aldım. Ürünü almadan önce satıcıya Huawei Matepad 11.5 s tabletimle uyumlu olup olmadığını sordum, uyum sağlayacağı açıkça belirtildiği için güvenip sipariş verdim.

Ürün elime ulaştığında kutunun etrafını tamamen saran bir jelatin vardı. Kutuyu açıp içindeki kalemi deneyebilmek için bu jelatini çıkardım ve kalemi tabletimde yaklaşık 1 dakika kadar denedim. Kalemin tabletimle kesinlikle uyum sağlamadığını görünce hemen iade talebi oluşturdum. Ancak iade talebim ilkinde “ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği için talebiniz olumsuz sonuçlandırılmıştır” denilerek reddedildi.

Bunun üzerine iade talebini ikinci kez oluşturdum, bu kez “ürünün kapalı kutu ve sıfır olarak gönderildiği, ancak kullanılmış şekilde iade edildiği ve mevcut durumu nedeniyle yeniden satışa uygun olmadığı” belirtilerek yine reddedildi. Ürünü sadece uyum sağlayıp sağlamadığını anlamak için kısa süreliğine denemiş olmama rağmen, sanki ürünü gerçekten kullanmışım gibi değerlendirilmesi beni mağdur etti.

Üçüncü kez iade talebi oluşturduğumda ise bu sefer de elektronik ürünlerin ambalajı/jelatini açıldığında tekrar satılabilirlik özelliği kaybolduğundan, mevzuat gereği iade kabul edilemeyeceği ve bu operasyonel kural nedeniyle talebimin onaylanamayacağı tarafıma iletildi. Oysa ben ürünü alırken özellikle uyum sorununda iade edip edemeyeceğimi sormuştum ve uyumlu olacağı söylenmesine güvenerek sipariş verdim.

Sipariş numaram 414 426 858 4’tür. Yanlış yönlendirme sonucu uyumsuz bir ürün satın almak zorunda kaldım ve şimdi de sadece kutu jelatinini açıp 1 dakika denediğim için iade hakkımın reddedilmesini adil bulmuyorum. İade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.