to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ürün İade Sürecinin Gecikmesi Ve Fatura Kesilmemesi
Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcılı olarak 30.10.2026 tarihinde 188.999,00 TL bedelle iPhone 18 Pro Max 1 TB Buzul rengi bir telefon satın aldım. Ürün 31.10.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürün için 01.11.2026 tarihinde iade kaydı oluşturdum ve 02.11.2026 tarihinde Hepsijet firması tarafından benden teslim alındı. 04.11.2026 tarihinde satıcıya ulaştığı görünen ürün için 08.11.2026 tarihi itibarıyla iade süreci hâlâ “değerlendirme” aşamasında tutuluyor.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, faturanın oluşturulmasının ardından iade işleminin yapılacağı belirtildi. Ancak 213 sayılı Vergi Usul Kanunu’nun 231. Maddesi uyarınca fatura, malın teslim edildiği veya hizmetin sunulduğu tarihten itibaren en geç 7 gün içinde düzenlenmelidir. Bu süre bugün itibarıyla aşılmış durumdadır. Hem kanuna aykırı bir tablo ortaya çıkmış hem de ürünü kargoya teslim ettiğim tarihten bu yana 6 günden fazla süre geçmesine rağmen iade işlemim sonuçlandırılmamıştır. Tahmini işlem tarihi sistemde 6 Kasım olarak görünmesine rağmen bugün 9 Kasım olmasına karşın ne faturam gönderilmiş ne de tarafıma herhangi bir çözüm sunulmuştur.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için iade talebimin derhal sonuçlandırılmasını ve ürün bedeli olan 188.999,00 TL’nin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Salih Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-886307138619176 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucuna üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Cevap yazılıyor ancak yine hiçbir soruma yanıt verilmiyor. Bugün 9. Gün ve faturam hâlâ kesilmemiş. Aldığım ürünün içerisindeki vergiyi bana peşinen ödetip faturasını kanuna uygun sürede kesmiyorsunuz ve üstüne iademi gerçekleştirmiyorsunuz. Sürekli aynı cevabı tekrarlayıp duruyorsunuz, hiçbir açıklama ya da gerekçe sunulmuyor.
