Hepsiburada’da Eski Telefon İadesi Reddedildi Ve Müşteri Hizmetleri Çelişkili

Hepsiburada’nın “Eskiyi getir yeniyi götür” kampanyası kapsamında iPhone 18 Pro Max satın aldım ve eski telefonum olan iPhone 12 Pro Max’i 31 Ekim tarihinde, kampanya şartlarına uygun şekilde teslim ettim. 3 Kasım’da ise hiçbir açıklama yapılmadan iademin reddedildiğine dair mesaj aldım ve 5 Kasım’da eski cihazım kargo ile tarafıma geri gönderildi. Sonradan öğrendiğim kadarıyla, iade formunu doldururken email1 yerine email2 numaramı yazmış olmam gerekçe gösterilerek işlem reddedilmiş.

Bu süreçte 27.824,6 TL tutarındaki iade bedelimin bu kadar basit ve teknik bir sebeple iptal edilmesi ve tarafıma hiçbir açıklama yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Dün müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede yeni bir talep açılacağı ve eski telefonumu yeniden gönderebileceğim söylenmesine rağmen, bugün tekrar aradığımda bu kez kesinlikle eski cihazı kabul edemeyeceklerini belirttiler. Kendi aralarındaki çelişkili bilgilendirme ve formdaki bu küçük fark nedeniyle yaşadığım mağduriyetin tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Eski telefonum için yeniden talep açılmasını, cihazımın kampanya kapsamında kabul edilmesini ve iade sürecimin ilk başta vaat edildiği şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.