Hepsiburada Ve Hepsijet’te Teslimat Gecikmesi Ve Stok Yanıltmasıyla Yaşanan Acil Mağduriyet

23 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden kapıda yenile seçeneği ile bir adet iPhone 18 Pro cep telefonu satın aldım. Siparişim 406 050 872 7 numarasıyla oluşturuldu ve teslimat tarihi Hepsijet ile 27 Eylül Pazar günü olarak görünmekteydi. Ürünümün teslimat şubesi olarak görülen Hepsijet, İstanbul Maltepe bölgesine teslimat yapacaktı.

Paketim 27 Eylül’den önce teslimat şubesine ulaşmasına rağmen o gün dağıtıma çıkarılmadı. Hem dün hem bugün Hepsijet müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen her seferinde dağıtıma çıkacağı söylendi, ancak verilen sözler tutulmadı. Hepsiburada’dan daha sonra gelen bildirime göre ise teslimat tarihi keyfi bir şekilde 29 Eylül Salı gününe ertelendi.

Hem Hepsiburada’ya hem Hepsijet’e özellikle yarın yurt dışına çıkacağımı ve bu nedenle ürünü acil olarak teslim almam gerektiğini ifade etmeme rağmen kargom zamanında teslim edilmedi. Bu süreçte ürünün aslında ellerinde olmadığı, stokta olmayan bir telefonu sattıkları şüphesi oluştu ve ciddi biçimde mağdur oldum. Ürünü şu an stokta olmadığı için yeni stok beklemem de mümkün değil.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, telefonumun en kısa sürede, mümkünse bugün ya da yurt dışına çıkmadan önce teslim edilmesini, bunun sağlanamadığı durumda ise teslim tarihinin makul bir şekilde düzeltilerek net ve bağlayıcı bir teslim taahhüdü verilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşattıkları gecikme ve bilgi kirliliği nedeniyle gerekli görülüyorsa uygun bir telafi de beklediğimi belirtmek isterim.