Hepsiburada Ürün Çalışmıyor Ve Satıcı Çözüm Sunamıyor; İade Süreci Sürekli Erteleniyor

Hepsiburada üzerinden En Trend Group isimli satıcıdan Rowenger wd-942 USB Şarjlı Elektrikli Sivrisinek Öldürücü Raket satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra yaptığım denemelerde cihazın görevini yerine getirmediğini gördüğüm için “ürün bozuk” gerekçesiyle iade talebi oluşturdum.

Ürünün çalışmadığını yalnızca sözlü olarak iddia etmiyorum. Şikayetime eklediğim fotoğrafta cihazın üzerindeki “working” göstergesi yanarken elim raketin tel yüzeyinde durmaktadır. Ayrıca ürünü kullanım sırasında sinekler üzerinde denediğimde de cihaz görevini yerine getirmemektedir.

Buna rağmen satıcı, ürünün “çalıştığı” yönünde değerlendirme yapıyor. O halde açıkça soruyorum:

Ürün hangi yöntemle test edildi? Çalıştığı nasıl tespit edildi? Buna ilişkin test kaydı, video, teknik servis raporu veya herhangi bir somut belge nerede?

Ben yaşadığım problemi fotoğrafla ortaya koyuyorum. Fotoğrafta working ışığının yandığı ve elim tel yüzeyinde olduğu açıkça görülüyor. Buna karşılık satıcının yalnızca “ürün çalışıyor” şeklindeki açıklamasını, herhangi bir somut test sonucu sunulmadan kabul etmiyorum. Ürün gerçekten sorunsuz çalışıyorsa bunun somut ve doğrulanabilir şekilde tarafıma gösterilmesini istiyorum.

Üstelik yaşadığım sorun yalnızca ürünle sınırlı değil. Hepsiburada’nın iade sürecindeki sürekli değişen tarihler ve ertelemeler de artık kabul edilebilir olmaktan çıktı.

İade talebimi oluşturdum, ürün 7 Eylül’de satıcıya teslim edildi. Uygulamada önce satıcının 9 Eylül’e kadar değerlendirip karar vereceği belirtildi. Ardından süre değiştirildi ve incelemenin 12 Eylül’e kadar sonuçlanacağı söylendi. Sonrasında tarafıma 5 iş günü denildi. Verilen bu süre de dolmasına rağmen şimdi müşteri hizmetleri sürecin daha da uzayabileceğinden bahsediyor.

Bir tüketicinin iade talebinin sonuçlanma tarihi daha kaç defa değiştirilebilir?

9 Eylül deniliyor, ardından 12 Eylül deniliyor, sonra 5 iş günü deniliyor; verilen süreler dolduğunda ise yeniden farklı açıklamalarla karşılaşıyorum. Tüketici olarak Hepsiburada’nın kendi belirttiği tarih ve sürelere güvenemeyeceksem bana neden tarih veriliyor?

Ben artık “inceleniyor, bekleyin, süreç uzayabilir” şeklinde ucu açık cevaplar istemiyorum.

Ürünün çalıştığı iddia ediliyorsa hangi yöntemle test edildiğinin, test sonucunun ve bunu destekleyen somut belgenin tarafıma iletilmesini istiyorum. Ürün gerçekten arızalıysa da 989,71 TL tutarındaki ücretimin daha fazla bekletilmeden iade edilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada’dan üç soruma açık ve net cevap bekliyorum:

1. İadem kesin olarak hangi tarihte sonuçlanacak?
2. Satıcı ürünün çalıştığına hangi teknik inceleme ve kanıta dayanarak karar verdi?
3. Daha önce tarafıma bildirilen sonuçlanma tarihleri neden tekrar tekrar değiştirilip süreç uzatıldı?

Bu şikayeti yalnızca kendi mağduriyetimin çözülmesi için değil, aynı satıcıdan veya Hepsiburada üzerinden alışveriş yapacak diğer tüketicilerin de yaşanan süreci görerek buna göre karar verebilmesi için kamuya açık olarak paylaşıyorum.

Artık yeni bir tarih, yeni bir erteleme veya standart bir müşteri hizmetleri cevabı değil; somut bir açıklama ve iademin sonuçlandırılmasını bekliyorum.