Arızalı Robot Süpürge Ve Premium Üyelikte Öncelikli Destek Eksikliği

Hepsiburada üzerinden farklı bir satıcıdan Roborock f25 robot süpürgeyi 2 Haziran tarihinde satın aldım. Ürünü iade süresi geçtikten sonra ancak açabildim ve açtığımda hiç çalışmadığını fark ettim. Ürünü kullanamıyorum ve sıfır aldığım bir üründen hiçbir şekilde fayda sağlayamadan ortada kaldım.

Satıcıyla görüştüğümde, Hepsiburada müşteri hizmetleri üzerinden talep oluşturulmasının ve bana yalnızca bir iade kargo kodu verilmesinin yeterli olacağını açıkça belirtti. Ancak iade süresi dolduğu için sistem üzerinden talep oluşturamadım. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerine sipariş numaram olan 467 354 376 4 ile ulaştım. “Talebiniz alındı” denildi fakat o günden bu yana ne bir iade kargo kodu oluşturuldu ne de mesajlarıma herhangi bir dönüş yapıldı. Bugün tekrar süreç hakkında mesaj yazmama rağmen hâlâ cevap alamadım ve resmen oyalanıyorum.

Beni asıl hayal kırıklığına uğratan konu ise Premium üyelik kapsamında vaat edilen “öncelikli destek” hizmeti. Premium üye olmama rağmen ne herhangi bir öncelik gördüm ne de etkin bir destek alabildim. Müşteri hizmetleri talep açıp adeta ortadan kayboluyor, mesajlara dönüş yapılmıyor ve çözüm üretilmiyor. Bu durumda Premium üyeliğin pratikte hiçbir anlamı kalmıyor.

Müşteriye “talebiniz alındı” deyip günlerce bekletmek ve hiç geri dönüş yapmamak kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Premium üyelik için ücret alıp, vaat edilen öncelikli destek hizmetini sunmamak da tüketiciyi yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır. Arızalı gelen ve hiç çalışmayan Xiaomi f25 robot süpürge için tarafıma iade kargo kodu verilmesini, ürünün iadesinin alınarak ücret iadesi ya da değişim işlemlerinden uygun olanın yapılmasını ve Premium üyelik kapsamında aldığım hizmetin gözden geçirilerek sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.