Yataş Mağazasında Ölçü Farkı İçin Aşırı Ek Ücret Talebi

İzmir’e yeni taşınmış, ilk kez ev kuran bir çift olarak kısıtlı bütçemizle Yataş Bedding’ten Supreme Star krem model bir baza satın aldık. Yatağı ise daha öncesinde IKEA’dan almıştık. Baza için farklı yerleri araştırdığımızda, o an için en uygun fiyatın Yataş’ta olduğunu gördüğümüzden ve nakit ödeyerek biraz daha ucuza alabileceğimiz söylendiği için 30.09.2026 tarihinde Bornova, Ergene Mahallesi 553. Sokak No: 2a adresindeki Yataş mağazasından 16.500 TL ödeyerek nakit alışveriş yaptık.

Yatağımızı IKEA’dan aldık; ancak üzerinde ölçü bilgisini net görebileceğimiz bir etiket ya da fiş bulunmadığı için, tecrübesizliğimiz nedeniyle yatağımızın 140×190 cm olduğunu düşündük. Baza teslim edildiğinde yatağımızın aslında 140×200 cm olduğunu fark ettik ve hemen satış noktasıyla iletişime geçtik. Mevcut bazayı iade edip ölçüye uygun 150×200 cm baza ile değiştirmek istediğimizi belirttik.

Mağaza ise bu değişim için yaklaşık 18.000 TL ek ödeme yapmamız gerektiğini iletti. Bu tutar, zaten ödediğimiz bazanın fiyatından bile yüksek ve mevcut ekonomik koşullarımızda karşılamamız mümkün değil. Yataş müşteri hizmetleriyle de görüştük ve daha makul bir fiyat farkı ile değişim ya da daha ekonomik bir model seçeneği talep ettik. Ancak müşteri hizmetleri, mağazanın kararına müdahale edemeyeceklerini söyleyerek bizi tekrar mağazaya yönlendirdi ve hiçbir alternatif çözüm sunulmadı.

Yatağın ölçüsünü yanlış hatırlamamızda kendi sorumluluğumuzun olduğunu kabul ediyoruz. Buna rağmen, ürün henüz yeni teslim edilmişken sadece 10 cm’lik ölçü farkı için böylesine yüksek bir ek ödeme talep edilmesi, fiyat farkının şeffaf biçimde izah edilmemesi ve hiçbir esneklik sağlanmaması nedeniyle kendimizi ciddi anlamda mağdur hissediyoruz. Mağaza evimize yalnızca birkaç dakikalık mesafede olmasına rağmen bu süreçte destek alamamak, Yataş markasına duyduğumuz güveni ve memnuniyet beklentimizi de zedeledi.

Yataş’ın talebimizi yeniden değerlendirmesini, 150×200 cm baza için istenen farkın neye göre hesaplandığını açıkça paylaşmasını ve müşteri memnuniyeti kapsamında çok daha makul bir fiyat farkı ile değişim imkanı sunmasını rica ediyoruz. Amacımız, yaşadığımız bu sorunun karşılıklı anlayış ve iyi niyet çerçevesinde çözülmesi ve hem maddi hem manevi mağduriyetimizin giderilmesidir.