to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Teslim Anında Hasarlı Buzdolabı İçin Değişim Talebi Reddedildi
Hepsiburada üzerinden, Beko’nun yetkili bayisi olarak faaliyet gösteren ufs Bilişim ve Teknoloji Hizmetleri Ltd. Şti. (Beko Manavgat) firmasından bir Beko buzdolabı satın aldım. 06/06 tarihinde teslim edilen ürünün köşesinde hasar bulunuyordu. Kutu açılışı Meta gözlüğü ile kayıt altına alınmış olup, hasar kutu açıldığı anda videoda açıkça görülmektedir. Ayrıca teslim anındaki hasarı gösteren fotoğraflar da mevcuttur.
Elimde bu kadar net delil olmasına rağmen Hepsiburada üzerinden oluşturduğum değişim talebi reddedildi. Satıcı firma ile yaptığım görüşmelerde ise sorumluluğun kendilerinde olmadığını, Hepsiburada ve Hepsijet ile görüşmem gerektiğini söylediler. Bu süreçte Hepsiburada, satıcı ve ilgili taraflarla 5’ten fazla kez farklı kanallardan iletişime geçmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı, taraflar sorumluluğu birbirine yönlendirmekle yetindi.
Asıl üzücü olan, Beko’nun kendi yetkili bayisinin arkasında durmak ve durumu sahiplenmek yerine bu süreçte sessiz kalmasıdır. Tüketici olarak ürünü Beko markasına ve yetkili bayi güvencesine güvenerek aldım. Bugün ise satıcı Hepsiburada’yı, Hepsiburada satıcıyı, taşıyıcı firmayı işaret ediyor ve sonuçta hasarlı ürünle ortada kalan yine müşteri oluyor.
Kutu açılış videosu ve fotoğraflarla hasarın teslim anında mevcut olduğunu açıkça kanıtlamama rağmen kimsenin sorumluluk almaması kabul edilebilir değildir. Beklentim son derece nettir: Hasarlı ürünün adresimden alınarak yerine hasarsız, ayıpsız yeni ürünün gönderilmesini talep ediyorum. Müşterinin bu kadar açık bir durumda dahi Tüketici Hakem Heyeti ve yasal süreçlerle uğraşmaya zorlanması, hem Beko markasına hem de Hepsiburada’nın müşteri memnuniyeti anlayışına yakışmamaktadır.
Sipariş Numaram: 4601818650.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hepsiburada tarafından arandım ve konunun “incelendiği” belirtildi. Ancak burada aylar sürecek teknik bir araştırma gerektiren karmaşık bir durum yoktur. Ürün hasarlı teslim edilmiştir. Kutu açılış videosunda hasar açıkça görülmektedir ve fotoğraflar da mevcuttur. Benim talebim başından beri aynıdır: Hasarlı ürünün alınması ve yerine hasarsız yeni ürün gönderilmesi. Süreç boyunca dikkatimi çeken konu ise herkesin sorumluluğu bir başkasına yönlendirmesi olmuştur. Beko ile yaptığım görüşmede, ürünün kendi lojistik ağları üzerinden gönderilmediği belirtilerek sorumluluk Hepsiburada, Hepsijet ve satıcıya yönlendirilmiştir. Beko fiilen kendisini sürecin dışında tutmaktadır. Satıcı ise beni Hepsiburada ve Hepsijet'e yönlendirmektedir. Sonuç olarak tüketici olarak ben, hasarlı teslim edilen ürünle ortada bırakılmış durumdayım ve herkes sorumluluğu başka bir tarafa atmaktadır. Oysa tüketicinin satıcı, taşıyıcı ve platform arasındaki ilişkileri takip etmek veya kusurun hangi aşamada oluştuğunu araştırmak gibi bir yükümlülüğü yoktur. Bu süreçlerin kendi aranızda çözülmesi gerekir. Elimde ürünün hasarlı teslim edildiğini gösteren açık video ve fotoğraf kayıtları bulunmasına rağmen hâlâ bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir.
Merhaba Ekin Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 132162100 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
