Hepsiburada Tek Taraflı Olarak Hatalı Fiyat Gerekçesiyle Siparişi İptal Etti

Hepsiburada, ödemesi alınmış olan siparişimi “hatalı fiyat” gerekçesiyle iptal etmiştir.

27.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Defne” satıcısından 487 626 637 8 numaralı siparişimle 2 adet Uzspace Tritan 600 ml Matara Mavi satın aldım. Hepsiburada Premium üyeliğim ve tarafıma tanımlanan kupon/indirimleri kullanarak ürünlerin toplam bedeli 129,84 TL olarak oluştu ve ödeme başarıyla alındı.

Ancak siparişim 28 Ağustos Cuma günü, tarafıma herhangi bir seçenek sunulmadan “Ürün hatalı fiyat ile satışa sunulması nedeniyle iptal olmuştur.” gerekçesiyle Hepsiburada tarafından tek taraflı olarak iptal edildi. Tüketici olarak ürünü sistemde gördüğüm fiyat, kupon ve indirim koşulları üzerinden satın aldım; satış işlemi tamamlandıktan sonra ortaya çıktığı belirtilen platform/satıcı kaynaklı fiyatlandırma hatasının sonuçlarının tamamen tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Bu ürünleri iki oğlum için almıştım. İptal sonrasında aynı ürünün güncel fiyatlarını kontrol ettiğimde bazı satıcılarda 835 TL, bazı satıcılarda ise 1.200 TL/adet seviyesinde olduğunu gördüm. Bu durumda 129,84 TL’ye aldığım 2 ürün için bugün yaklaşık 1.670–2.400 TL ödemem gerekmektedir. Hepsiburada’nın kendi sisteminde gerçekleşen bu durum nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Talebim, siparişimdeki 2 adet ürünün sipariş anındaki şartlar korunarak temin edilip tarafıma gönderilmesi yönündedir. Bunun mümkün olmadığı belirtilirse, aynı 2 ürünü güncel piyasa fiyatından satın alabilecek tutarda telafi kuponu veya alışveriş kodu tanımlanmasını istiyorum. Aksi halde sipariş, ödeme, iptal ve güncel fiyat kayıtlarını delil olarak sunarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.

Premium müşteriniz olarak, bu mağduriyetin yalnızca basit bir ücret iadesiyle geçiştirilmesini değil, gerçek anlamda telafi edilmesini bekliyorum.