Hepsiburada Kupon Hatası Nedeniyle Siparişlerim Hatalı Fiyatla İptal Edildi Ve Telafi İstiyorum

Hepsiburada platformunda satıcısı Hepsiburada olan ürünlerden, 18.01.2026 günü saat 00.23 sularında beş ayrı sipariş oluşturdum. Siparişlerimi, sadece Hepsiburada satıcılı ürünlerde geçerli olan ve sistem tarafından otomatik tanımlanan indirim kuponlarını kullanarak verdim. Ödemelerim kredi kartı ile başarıyla alındı, siparişlerim onaylandı ve örnek olarak 462 382 515 5 numaralı siparişim sistemde görünür durumdaydı.

Ertesi sabah siparişlerimi kontrol ettiğimde, tüm siparişlerimin “hatalı fiyat” gerekçesiyle Hepsiburada tarafından tek taraflı olarak iptal edildiğini gördüm. Ancak siparişini verdiğim ürünlerin fiyatlarında herhangi bir hata bulunmamaktadır; aynı ürünler hâlâ Hepsiburada üzerinde aynı fiyatlarla satışta yer almaktadır. Buradaki sorun, ürün fiyatlarından değil, Hepsiburada’nın kendi sisteminde kuponları hatalı şekilde tanımlamasından kaynaklanmaktadır.

Bu süreçte yaklaşık 3.500 TL tutarında indirim kuponu kullandım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir telafi kuponu, indirim, hediye çeki ya da mağduriyetimi giderecek başka bir çözüm sunulmamıştır. Ayrıca iptallerle ilgili müşteri hizmetleri tarafından bana yazılı ya da sözlü hiçbir açıklama yapılmamış, yalnızca siparişlerin iptal edildiğini sistem üzerinden görmüş bulunmaktayım.

Hepsiburada’nın kendi kampanya ve sistem hatasının sonuçlarını tüketiciye yüklemesi, hukuka ve tüketici mevzuatına aykırı bir uygulamadır. Bu nedenle, iptal edilen siparişlerimde kullandığım yaklaşık 3.500 TL tutarındaki indirimler karşılığında, minimum harcama limiti olmayan ve aynı şekilde Hepsiburada satıcılı ürünlerde kullanabileceğim telafi kuponu tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ile tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.