to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Sleepy 12'li Islak Mendil Yerine Kağıt Parçaları Gelen Sipariş İçin İade
12 Ekim’de Hepsiburada üzerinden Lavin Sanal Mağazacılık adlı satıcıdan 12’li Sleepy ıslak mendil sipariş verdim, ürün 16 Ekim’de Hepsijet ile teslim edildi. Paketi açtığımda içinden sipariş ettiğim ürünler yerine herhangi bir ürün niteliği taşımayan kağıt parçaları çıktığını gördüm.
Böyle açık bir şekilde ortada ürün yokken, satıcı ürünü incelemek için geri göndermemi istiyor. Kağıt parçası için nasıl bir inceleme yapılacağını da, bu süreçte neden benim uğraştırıldığımı da anlamıyorum. Satıcıya defalarca mesaj yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor ve kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.
Ben bu alışveriş için 400 TL ödedim ve sipariş ettiğim 12’li Sleepy ıslak mendil setinin eksiksiz şekilde gönderilmesini ya da ödediğim tutarın derhal iade edilmesini istiyorum. Açıkça belli olan bu durumda, satıcının ve sürecin Hepsiburada tarafından incelenmesini, bu tür satıcıların gerekli yaptırımlarla karşılaşmasını ve benim daha fazla uğraştırılmadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Tuğba Hanım, Öncelikle siparişinizin teslimatında yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizde bulunan iade ürününüzün hepsiJET kargo firmasında yolda olduğu görüntülenmektedir. İade paketiniz Hepsiburada'ya ulaştığında 2 iş günü içinde incelenecek ve işlemleriniz başlatılacaktır. Yapılan incelemenin ardından talebiniz uygun bulunursa ürünün stoklarımızda mevcut olması halinde değişimi sağlanarak tarafınıza gönderimi yapılır. Ürünün stoklarımızda mevcut olmaması durumunda para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye web sitemizde veya mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
