Hepsiburada Sıfır Diye Aldığım Telefon Çıkma Ve Onarımlı Çıktı, Mağduriyetim Giderilmiyor!

Hepsiburada üzerinden bvbmarket isimli satıcıdan 03.03.2022 tarihinde 5.845,49 TL ödeyerek Samsung a52 model bir cep telefonu satın aldım. Cihazı uzun süredir sorunsuz kullandığımı düşünürken, geçtiğimiz haftalarda telefonun arka kapağı kendiliğinden esnemeye ve düşmeye başladı, ayrıca hat girişi arızası gibi problemler ortaya çıktı.

Cihazı bir telefoncuya gösterdiğimde, telefonun daha önce açılmış ve üzerinde oynama yapılmış olduğunu, iç kısmında ve arka kapak bölgesinde onarım dönemine ait yazılar bulunduğunu, vida yerlerinin de orijinal durmadığını söyledi. Yani bana Hepsiburada üzerinde sıfır ve orijinal diye satılan ürünün, önceden işlem görmüş, müdahale edilmiş bir cihaz olduğu anlaşıldı.

Bu durum üzerine internette hem bvbmarket hakkında hem de benzer mağduriyetler hakkında araştırma yaptığımda, benim gibi birçok kişinin aynı satıcıdan şikayetçi olduğunu gördüm. Zaten Hepsiburada da bu tür sorunlar nedeniyle artık bu satıcıyla çalışmadığını ifade ediyor. Durumu Hepsiburada ile paylaştığımda, ürün iadesini kabul ettiklerini ve inceleme sonrası ücret iadesi yapılabileceğini belirttiler; ancak iade edilecek tutar konusunda net bir bilgi paylaşılmadı.

Benim asıl mağduriyetim burada ortaya çıkmaktadır. 2022 yılında 5.845,49 TL’ye aldığım bu cihazın bugün piyasadaki muadili yaklaşık 22.000 TL civarındadır. Bana sadece satın aldığım tarihte ödediğim bedelin iade edilmesi halinde, aynı özelliklere sahip bir telefonu bugün tekrar satın almam mümkün değildir ve fiilen telefonsuz kalmış oluyorum. Ürünün baştan itibaren ayıplı ve üzerinde oynanmış olmasına rağmen bunu uzun süre fark etmemiş olmam, satıcının sorumluluğunu ve bu satıcıya platformunda yer veren Hepsiburada’nın sorumluluğunu ortadan kaldırmamalıdır.

Bu nedenlerle şikayetimin muhatabı Hepsiburada’dır. Hepsiburada’dan talebim, baştan beri ayıplı olduğu anlaşılan bu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin, orijinal ve sorunsuz bir Samsung a52 ya da güncel muadili bir cihazın bugünkü piyasa bedeli üzerinden giderilmesidir. Sadece eski bedelin iadesiyle uğradığım zararın karşılanmadığını ve aynı ürünü tekrar temin edemediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin cihazın bugünkü rayiç değeri dikkate alınarak çözülmesini ve tarafıma bu doğrultuda net bir teklif sunulmasını istiyorum.