to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Sıfır Diye Aldığım Telefon Çıkma Ve Onarımlı Çıktı, Mağduriyetim Giderilmiyor!
Hepsiburada üzerinden bvbmarket isimli satıcıdan 03.03.2022 tarihinde 5.845,49 TL ödeyerek Samsung a52 model bir cep telefonu satın aldım. Cihazı uzun süredir sorunsuz kullandığımı düşünürken, geçtiğimiz haftalarda telefonun arka kapağı kendiliğinden esnemeye ve düşmeye başladı, ayrıca hat girişi arızası gibi problemler ortaya çıktı.
Cihazı bir telefoncuya gösterdiğimde, telefonun daha önce açılmış ve üzerinde oynama yapılmış olduğunu, iç kısmında ve arka kapak bölgesinde onarım dönemine ait yazılar bulunduğunu, vida yerlerinin de orijinal durmadığını söyledi. Yani bana Hepsiburada üzerinde sıfır ve orijinal diye satılan ürünün, önceden işlem görmüş, müdahale edilmiş bir cihaz olduğu anlaşıldı.
Bu durum üzerine internette hem bvbmarket hakkında hem de benzer mağduriyetler hakkında araştırma yaptığımda, benim gibi birçok kişinin aynı satıcıdan şikayetçi olduğunu gördüm. Zaten Hepsiburada da bu tür sorunlar nedeniyle artık bu satıcıyla çalışmadığını ifade ediyor. Durumu Hepsiburada ile paylaştığımda, ürün iadesini kabul ettiklerini ve inceleme sonrası ücret iadesi yapılabileceğini belirttiler; ancak iade edilecek tutar konusunda net bir bilgi paylaşılmadı.
Benim asıl mağduriyetim burada ortaya çıkmaktadır. 2022 yılında 5.845,49 TL’ye aldığım bu cihazın bugün piyasadaki muadili yaklaşık 22.000 TL civarındadır. Bana sadece satın aldığım tarihte ödediğim bedelin iade edilmesi halinde, aynı özelliklere sahip bir telefonu bugün tekrar satın almam mümkün değildir ve fiilen telefonsuz kalmış oluyorum. Ürünün baştan itibaren ayıplı ve üzerinde oynanmış olmasına rağmen bunu uzun süre fark etmemiş olmam, satıcının sorumluluğunu ve bu satıcıya platformunda yer veren Hepsiburada’nın sorumluluğunu ortadan kaldırmamalıdır.
Bu nedenlerle şikayetimin muhatabı Hepsiburada’dır. Hepsiburada’dan talebim, baştan beri ayıplı olduğu anlaşılan bu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin, orijinal ve sorunsuz bir Samsung a52 ya da güncel muadili bir cihazın bugünkü piyasa bedeli üzerinden giderilmesidir. Sadece eski bedelin iadesiyle uğradığım zararın karşılanmadığını ve aynı ürünü tekrar temin edemediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin cihazın bugünkü rayiç değeri dikkate alınarak çözülmesini ve tarafıma bu doğrultuda net bir teklif sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden “orijinal” ibaresiyle çıkma telefon satıldı. Ve organize olarak maddi zarara uğratıldım.
2022 yılında Samsung a52 model telefonu, o döneme göre yüksek sayılabilecek bir bedel olan yaklaşık 5.800 TL’ye Hepsiburada üzerinden, “orijinal” ibaresine güvenerek satın aldım. Geçtiğimiz haftalarda telefonum aniden arızalandı ve yapılan inceleme sonucunda cihazın çıkma olduğunu öğrendim. Bunun üzerine telefonu iade ettim, bugün 5.800 TL'nin iade edileceğini fakat ürünün güncel fiyatı olan 22.000 TL tutarı için hiçbir şey yapılacamacağını ifade ettiler.
Daha önce Hepsiburada üzerinden Soru ve Taleplerim kısmında Sibel Hanım ile görüşmemize ait kayıtlar şu an silimiş. Bu konuşamalarda rayiç bedel ile ilgili dönüş sağlanacağı açıkça belirtilmişti. Rayiç bedel ödemesi olmadığı için aradaki farkın kupon olarak tanımlanması sağlanacaktı. Hatta kuponun stok koda tanımlanacağı ve aradaki farkın yükseltimlesi için talepte bulunacağını söylemesine rağmen yeni atanan kişi bu konuşmalar hiç yaşanmamış gibi davranmakta. Soru ve Taleplerim kısmına girdiğimde ise konuşmaların kaldırıldığını görüyorum.
Kayıtların silinmesi/gizlenmesi ile ilgili ayrıca şikayetçi olacağım. Telefonumun ücret iadesi ve rayiç bedel/kupon ödemesi henüz yapılmadı.
Hepsiburada’nın platformunda satış yapan satıcıları çok daha sıkı denetlemesini, “orijinal” ibaresinin sorumluluğunu üstlenmesini ve sahte ya da orijinal olmayan ürün satışı yapan satıcılar hakkında net, şeffaf ve caydırıcı yaptırımlar uygulamasını bekliyorum. Ayrıca bu konuda mağdur olan kullanıcılar için de açık, hızlı ve adil işleyen bir çözüm ile iade/değişim süreci oluşturulmasını talep ediyorum.
Tüketicilerin güveninin korunması adına, bu konuyla ilgili gerekli inceleme ve düzenlemelerin ivedilikle yapılmasını ve benim yaşadığım mağduriyetin de en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Özetle hepsiburada.com güvencesi ile bana orijinal denilerek çıkma cihaz satılmıştır.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Burak Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizde bulunan iade ürününüzün hepsiJET firmasında yolda olduğu görüntülenmektedir. İade paketiniz satıcı firmaya ulaştığında 2 iş günü içinde incelenecek ve işlemleriniz başlatılacaktır. Yapılan incelemenin ardından iadeniz uygun bulunursa para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz. İade işlemelerinizin tamamlanmasının ardından sorularınızı ve taleplerinizi iletebilir, mesajlarınızı takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhabalar, Hepsiburada üzerinden süreç devam ediyor. Ürünün sahte/çıkma olduğu ortada bununla ilgili bir sorun çıkacağını düşünmüyorum. Ben de Hepsiburada da bu konuda aynı fikirdeyiz. Onu anlayabiliyorum. İade politikası gereği ürünün bedeli ne ise onun iade edileceği ifade ediliyor. Fakat benim mağduriyetim burada başlıyor. Ben, bana iade edilecek bedel ile şu an bir telefon alamıyorum. Rayiç bedel, ürünün orijinali veya aradaki farkın kupon olarak tanımlanması asıl talebimdir. Hepsiburada'nın hakkımı koruyacağına inanmak istiyorum. Buna karşın sesimi duyurabilmek için; şikayetvar.com ve CİMER gibi mercilerde talepler oluşturdum. Umarım bu taleplerim Hepsiburada'ya teşekkür olarak sonuçlanır. Bir kere olsun bir kurum ile ilgili kafamızda soru işareti olmadan gönül rahatlı ile alışveriş yapabilelim.
Neden hala bir gelişme yok?
Satıcıya ürün iade edildi ve ürünü kabul etti. Fakat ürünün ücret iadesi ve rayiç bedel iadesi ile ilgili Hepsiburada'dan bir dönüş alamıyorum.
Hepsiburada.com'dan hala bir dönüş alamadım. Kendileri sorularıma cevap vermiyorlar. Sistem üzerinden açtığım ticketlar kaldırılıyor.
