Hepsiburada Sert Silikon Parmaklı Masaj Aletinin Hijyen Gerekçesiyle Haksız İade Reddi

Hepsiburada üzerinden Y** e. H. Adına kayıtlı hesaptan, Blueline Store isimli satıcıdan bir masaj aleti satın aldık. Ürün elime ulaştığı anda kutusundan fiziksel olarak kontrol edildi, silikon parmaklarının aşırı sert olduğu daha ambalajı üzerindeyken fark edildi ve ürün hiçbir şekilde cilde temas ettirilmeden anında iade talebi oluşturuldu. Ürün, ertesi gün evimize gelen kuryeye bana ulaştığı kusursuz ve orijinal haliyle teslim edildi.

Buna rağmen satıcı firma, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin tüketiciye tanıdığı “ürünü kontrol etme” hakkını fiilen ortadan kaldıracak şekilde, ürünün cilde temas ettiğini ve kutusunun zarar gördüğünü iddia ederek tamamen asılsız gerekçelerle iadeyi reddetti. Hepsiburada da satıcının bu gerçeğe aykırı beyanını esas alarak iade talebimizi iptal etti ve ürünü bize geri göndermeye çalıştı.

Tarafımıza haksız yere geri gönderilen bu kargoyu kesinlikle teslim almayıp, kapıdan doğrudan satıcıya geri yönlendirdik. Satıcı buna rağmen ürünü kabul etmeyip tekrar bize kargoladı, bu ikinci gönderimi de aynı şekilde kapıdan reddettik. Ürün şu anda bizim tarafımızda değildir ve satıcıya geri dönmektedir.

Ek olarak, Hepsiburada sisteminde ilgili ürünün iade bilgilerinde hijyen ürünü kategorisinde olmadığı, aksine “kolay iade” kapsamında olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, iademiz sonradan “hijyen ürünü” gerekçesiyle iptal edilmiştir. Bu durum hem sistemdeki bilgiyle hem de tüketici olarak sahip olduğumuz haklarla çelişmektedir.

Hepsiburada güvencesine inanarak yaptığımız bu alışverişte hem aracı platform hem de satıcı tarafından mağdur edildik. Hepsiburada ve Blueline Store firmasından, haksız yere reddedilen bu iade sürecinin derhal düzeltilmesini ve ödediğimiz ürün bedelinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.