Hepsiburada Satıcısının Asılsız İddiaları Ve Haksız İade Reddi

Hepsiburada üzerinden 15.08.2026 tarihinde kanül satın aldım. Ürün geldiğinde kargo poşetini bile açmadan dolaba kaldırdım, çizik ya da lekeli gelebileceği aklıma bile gelmedi. Babamın hastalığı nedeniyle gecemiz gündüzümüz birbirine karıştığı ve sürekli acillerde olduğumuz için paketi ancak yaklaşık on gün sonra açabildim. Açtığımda kanülün üzerinde çizikler, lekeler ve karartılar olduğunu gördüm ve hasarı fark eder etmez fotoğrafını çekip 26.08.2026 tarihinde iade işlemini başlattım.

İade sürecinde satıcı önce “canınızın istediği gibi iade edemezsiniz, biz kaç lira kargo ödüyoruz” şeklinde uygunsuz bir üslup kullandı, ardından da güvenlik bandını açıp ürünü kullanarak iade ettiğimi iddia eden asılsız ithamlarda bulundu. Oysa üründeki çizik ve lekeler daha en baştan mevcuttu ve bunu fotoğraflarla da belgeledim.

Çekip gönderdiğim fotoğrafta kanüldeki çiziklerin ve lekelerin açıkça görünmesine rağmen, Hepsiburada satıcının bu asılsız iddialarına itibar ederek iademi haklı bulmamış ve mağdur olmama neden olmuştur. Bu süreçte satıcının üslubu ve Hepsiburada’nın müşterisinin beyan ve görsellerini dikkate almayan tavrı nedeniyle sitenin güvenilirliğinin zedelendiğini düşünüyorum.

Sipariş numaram 464 379 727 3 olup, ürün kargo dahil 2.980 TL tutarındadır. Haksız yere reddedilen iademin kabul edilmesini, ücretimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür itham ve mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.