Hepsiburada Satıcının Kanıtsız Hasarlı Ürün İddiası Ve Uzayan İade Süreci

Hepsiburada üzerinden Layda Elektronik ve Gıda Ticaret Limited Şirketi satıcısından Rowenta cf9530 Brush Activ Elektrikli Saç Şekillendirici satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, teslim aldığım kutu ve tüm aksesuarlarıyla birlikte yasal süre içinde iade ettim. İade öncesinde ürünün ve kutunun hasarsız durumunu fotoğraflarla belgeledim.

Buna rağmen satıcı, herhangi bir somut inceleme raporu veya kanıt sunmadan, ürünün kullanıldığı ve kutusunun hasarlı olduğu gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Hepsiburada üzerinden defalarca şikayet ve itiraz kaydı oluşturmama rağmen tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmadı ve süreç bir aydan uzun sürdü.

İade talebimin reddedilmesi sonrası ürün bana Yurtiçi Kargo ile çalıştığım kurumdaki adresime geri gönderildi. Ürün elime ulaştığında paketin yırtılmış ve hasarlı olduğunu gördüm. Teslim alma ve paket açılışının tamamını videoya kaydettim ve görüntülerde ürünün hâlâ yeni ve kullanılmamış durumda olduğu açıkça görülüyor.

İade öncesindeki fotoğraflar, yazışmalar, kargo kayıtları ve teslim anına ait video dahil tüm delillerle birlikte satıcı hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne ve akabinde Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulundum. Ağustos 2026 döneminden bu yana yaşadığım bu süreç nedeniyle söz konusu satıcı ve Hepsiburada ile ilgili deneyimim son derece olumsuzdur. Satıcının mesnetsiz iddiaları ve sürecin uzatılması sonucu mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

İlgili siparişe ait sipariş numaram 4344847850, Hepsiburada talep numaralarım ise 1-172184492284530 ve 827750078’dir.