to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Satıcının Kanıtsız Hasarlı Ürün İddiası Ve Uzayan İade Süreci
Hepsiburada üzerinden Layda Elektronik ve Gıda Ticaret Limited Şirketi satıcısından Rowenta cf9530 Brush Activ Elektrikli Saç Şekillendirici satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, teslim aldığım kutu ve tüm aksesuarlarıyla birlikte yasal süre içinde iade ettim. İade öncesinde ürünün ve kutunun hasarsız durumunu fotoğraflarla belgeledim.
Buna rağmen satıcı, herhangi bir somut inceleme raporu veya kanıt sunmadan, ürünün kullanıldığı ve kutusunun hasarlı olduğu gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Hepsiburada üzerinden defalarca şikayet ve itiraz kaydı oluşturmama rağmen tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmadı ve süreç bir aydan uzun sürdü.
İade talebimin reddedilmesi sonrası ürün bana Yurtiçi Kargo ile çalıştığım kurumdaki adresime geri gönderildi. Ürün elime ulaştığında paketin yırtılmış ve hasarlı olduğunu gördüm. Teslim alma ve paket açılışının tamamını videoya kaydettim ve görüntülerde ürünün hâlâ yeni ve kullanılmamış durumda olduğu açıkça görülüyor.
İade öncesindeki fotoğraflar, yazışmalar, kargo kayıtları ve teslim anına ait video dahil tüm delillerle birlikte satıcı hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne ve akabinde Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulundum. Ağustos 2026 döneminden bu yana yaşadığım bu süreç nedeniyle söz konusu satıcı ve Hepsiburada ile ilgili deneyimim son derece olumsuzdur. Satıcının mesnetsiz iddiaları ve sürecin uzatılması sonucu mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
İlgili siparişe ait sipariş numaram 4344847850, Hepsiburada talep numaralarım ise 1-172184492284530 ve 827750078’dir.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Rowenta cf9530 Brush Activ elektrikli saç şekillendirici satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, teslim aldığım kutusu ve tüm aksesuarlarıyla birlikte yasal süre içinde iade ettim. İade öncesinde ürünün ve kutusunun hasarsız durumunu fotoğraflarla belgeledim.
Buna rağmen satıcı, herhangi bir somut inceleme raporu veya kanıt sunmadan, ürünün kullanıldığı ve kutusunun hasarlı olduğu iddiasıyla iade talebimi reddetti. İtiraz etmeme ve durumu detaylı şekilde açıklamama rağmen süreç bir aydan uzun sürdü ve bu süre boyunca tarafıma net bir çözüm sunulmadı.
Ürün nihayet bana geri gönderildiğinde paket yırtılmış ve hasarlı bir şekilde elime ulaştı. Teslim alma ve paket açılışının tamamını videoya kaydettim. Görüntülerde ürünün hâlâ yeni ve kullanılmamış durumda olduğu açıkça görülebilmektedir. Ayrıca iade öncesi çektiğim fotoğraflar, satıcı ile aramdaki yazışmalar ve kargo kayıtları da elimde mevcuttur.
Tüm bu delillerle birlikte satıcı hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Ürünü eksiksiz ve kullanılmamış şekilde iade etmeme rağmen haksız yere iade talebimin reddedilmesi ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyet nedeniyle, ürün bedelimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve ilgili satıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-172305171740670, 1-478121179451143 numaralı kayıtlar üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Bu talebinizle ilgili mesajınız varsa, ilgili kayıt numarası üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
