Orijinal Olmadığı Şüpheli Epilasyon Cihazı İçin İade Ve Yazılı Özür Talebi

Hepsiburada üzerinden 27 Nisan tarihinde Braun marka bir epilasyon cihazı satın aldım. Ürünün orijinal olmadığı yönünde ciddi şüphelerim oluştuğu için iade talebi oluşturdum; ancak süreç boyunca ne satıcıdan ne de platformdan müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım göremedim.

İade sonrası ürün, herhangi bir açıklayıcı belge ya da resmi inceleme raporu sunulmadan “orijinal” denilerek tekrar tarafıma gönderildi. Üstelik kişisel bakım ürünü olan bu cihaz, son derece özensiz biçimde, sadece ince bir poşete konularak kargolanmıştı. Kutu yıpranmış, ürün de bu özensiz ambalaj nedeniyle zarar görmeye müsait bir haldeydi. Bu durum hem hijyen hem de güvenlik açısından beni ciddi anlamda rahatsız etmiştir.

Süreç boyunca satıcı, orijinallik konusunda belgeyi benim temin etmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerimden atmaya çalışmış, ben ise kanunen bu belgenin ve kanıtın satıcı tarafından sunulması gerektiğini belirttim. Tüm bu itirazlarıma rağmen yalnızca “satıcının ürünü orijinal bildirdiği” ifade edilerek dosya kapatılmış, bana ise hiçbir resmi rapor ya da belge sunulmamıştır.

Yaşananlar sonucunda hem satıcıya hem de platforma olan güvenimi kaybettim ve ürünü içim rahat ederek kullanamıyorum. Ürünün tarafıma poşet içinde özensizce gönderilmesi de, ürün sağlam olsa bile hasar alma riskini artırdığı için, müşteri güvenliği ve memnuniyetinin ne kadar geri planda bırakıldığını açıkça göstermektedir.

Tüm bu sebeplerle, söz konusu ürün için kesin olarak iade ve ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve güvensizlik nedeniyle tarafıma yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum.