to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Satıcının Açılmamış Bisiklet İadesini Haksız Yere Reddetmesi
17.06.2026 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden blc Teknoloji Ürünleri Ltd. Şti adlı satıcıdan 10.084,32 TL tutarında bir bisiklet satın aldım. Ürünü hediye olarak almıştım ancak hediye ettiğim kişi bisiklet istemediği için, ürünün kutusu hiç açılmadan, kutuya dokunulmadan, kargo firması evden teslim alarak iade sürecini başlattım.
Buna rağmen satıcı iade talebimi, kutunun açıldığı ve pedal poşetinin eksik olduğu iddiasıyla reddetti. Pedal poşetiyle ilgili bu iddia tamamen gerçek dışıdır çünkü ürün bize geldiği şekilde, kutusu hiç açılmadan geri gönderilmiştir. Daha sonra satıcı, eksik olduğu iddia edilen pedal poşetinin ücretini ödememi, aksi takdirde ürünü tekrar tarafıma göndereceklerini belirterek beni baskı altına almaya çalıştı. Bu talebi kabul etmedim, sonrasında “iadenizi yapıyoruz” denmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleştirilmedi.
Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde endişe etmemem söylenerek, belirtilen tarihe kadar ürünü iade etmemin yeterli olacağı iletildi. Buna rağmen satıcı iade talebimi tekrar reddetti. Haftalar sonra Hepsiburada tarafından tarafıma yapılan dönüşte, bu kez de ürüne ait bisiklet pedallarının olmadığı öne sürüldü. Oysa ben kutuyu hiç açmadım, içeriğine müdahale etmedim; buna rağmen her iade denememde satıcı kutuyu açıp her seferinde farklı gerekçeler öne sürerek iademi reddediyor.
Hepsiburada’nın bu süreçte, yıllardır alışveriş yapan müşterisi olarak benim yanımda durmak yerine, çok sayıda olumsuz yorumu bulunan bu satıcının yanında durduğunu ve bu tutumuyla yaşanan mağduriyete adeta ortak olduğunu düşünüyorum. Blc isimli satıcıyla ilgili benzer şekilde mağduriyet yaşayan birçok müşterinin yorumları da platformda zaten mevcuttur.
Hem Hepsiburada.com’dan hem de blc Teknoloji Ürünleri Ltd. Şti’den şikayetçiyim. Hiç açılmamış bir ürün için haksız yere iademin reddedilmesi ve farklı bahanelerle oyalandığım bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve 427 237 995 8 numaralı siparişime ilişkin ürün bedeli olan 10.084,32 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Nagehan Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-335856996011234 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Gerçekten inanılmaz bir platforma dönüştünüz! Ne bir çözüm ne bir ilerleme aksine akıl almaz şeyler yapıyorsunuz. Öncelikle bisikletin pedal poşeti eksik deyip iade talebimi reddettiniz, sonra pedalların eksik olduğunu öne sürerek reddettiniz. Ve şimdi bilgim ve talebim olmadan, bana sormadan eksik parça temini için talep oluşturuyorsunuz ve onaylanıyor! İnsanlarla dalga mı geçiyorsunuz? Eksik ürün olduğu gerekçesiyle talebimi reddedip beni suçlayıp şimdi temini için nasıl onaylama yapıyorsunuz? Nasıl bir insan kandırmadır bu? Kimse bu haksızlığa yardımcı olmayacak mı? En kısa süre içerisinde iademin yapılmasını talep ediyorum! Bütün hukuki yollara da başvurumu yapıyorum!
Ürün tarafımdan teslim alınmadı yani satıcıda, iadem de yapılmadı. Bir çözüm bulmayı düşünüyor musunuz? Nasıl böyle etik olmayan davranışlarda bulunuyorsunuz Hepsiburada?
Blc adlı satıcıyı da Hepsiburada'yı da kesin önermiyorum. Kutusunu dahi açmadığım ürünü açtı gibi gösterip iademi yapmamak için direndiler. Bir müşteri haksız yere bu kadar mağdur edilemez! Fakat Tüketici Hakem Heyeti kararı ile paramı aldım. Doğru söylemeyen bir firma ve onu destekleyen Hepsiburada! Saçma sapan müşteri hizmetlerinin sürekli aynı cevabı 'iadeniz reddedilmiştir'! Kime göre neye göre? Yasal olmayan sebeplerle! İade talebimi haksız gerekçelerle sürekli reddettiler ve (sebepleri o kadar komik ki) (her defasında farklı sebepler ve bunu destekleyen Hepsiburada! ) üstüne bir de kul hakkına girerek yalancı konumuna düşürdüler, cevapları ise yapabileceğimiz bir şey yok? Hepsiburada kötü yorumları ile dolu olan satıcısını destekleyerek bu günaha ortak oldu. Asla hakkımı helal etmiyorum. Yıllardır iyi bir müşterisi olduğum (Premium) ve çıkardıkları kartı dahi kullandığım Hepsiburada'dan bir daha asla alışveriş yapmam ve kimsenin kullanmaması için de yaşattıklarını anlatıyorum artık tercih etmiyorlar, kartını da artık kullanmayacağım. Çok şükür Hakem Heyeti haklının yanında oldu. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmaktan çekinmeyin çünkü 14 günlük yasal cayma hakkınız içerisinde ''gerekçe göstermeksizin'' iade hakkınız var. Ama buralardan alışverişten sakının! Yıllardır size para kazandırdığım için çok pişmanım. Haklı müşterisinin yanında olmayan, müşteri hizmeti koca bir sıfır olan ve haksız satıcısını destekleyenlerden alışveriş yapmak sizin tercihiniz tabi! Bu yorumumu Hepsiburada ürünün değerlendirmesinde yazdığım halde tabii ki yayınlamadı! Artık diğer platformlarda alışverişe devam.
![Hepsiburada [mmetalic] Kargonun İçinden Kullanılmış İç Çamaşır Çıktı](https://files.sikayetvar.com/complaint/3700/37002107/hepsiburada-mmetalic-kargonun-icinden-kullanilmis-ic-camasir-cikti_350x350.jpg)
