to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı İptali Sonrası Artan Fiyat Ve Yetersiz Telafi Talebi
24.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden farklı bir satıcıdan RKS elektrikli bisiklet siparişi verdim. Ürün kampanyalı ve indirimli fiyattayken 25.200 TL’ye satın aldım, ödemesi alındı; ancak satıcı 4 gün sonra hiçbir makul gerekçe sunmadan siparişi iptal etti. Ürün şu an daha yüksek fiyattan satıldığı için aynı şartlarda alma imkanım kalmadı.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Başta “Sizi mağdur etmeyiz, satıcıya ceza keserek aradaki fiyat farkını puan olarak tanımlayacağız” denilerek yaklaşık 10 gün boyunca oyalanmama rağmen, süreç sonunda talebimin olumsuz sonuçlandığı ve konunun kapatıldığı tarafıma bildirildi. Hem satıcının elinde olmayan ürünü satışa açıp bedelini tahsil etmesi, hem de sonrasında iptal ederek fiyat artışı nedeniyle beni mağdur etmesi ticari ahlaka ve müşteri memnuniyetine uygun değildir.
Hepsiburada’dan, siparişimin iptaliyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ürünü ilk satın aldığım 25.200 TL’lik fiyattan temin etmelerini; bu mümkün değilse aradaki fiyat farkının tarafıma iade ya da puan olarak eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Soner Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
