Satıcı İptali Sonrası Artan Fiyat Ve Yetersiz Telafi Talebi

24.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden farklı bir satıcıdan RKS elektrikli bisiklet siparişi verdim. Ürün kampanyalı ve indirimli fiyattayken 25.200 TL’ye satın aldım, ödemesi alındı; ancak satıcı 4 gün sonra hiçbir makul gerekçe sunmadan siparişi iptal etti. Ürün şu an daha yüksek fiyattan satıldığı için aynı şartlarda alma imkanım kalmadı.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Başta “Sizi mağdur etmeyiz, satıcıya ceza keserek aradaki fiyat farkını puan olarak tanımlayacağız” denilerek yaklaşık 10 gün boyunca oyalanmama rağmen, süreç sonunda talebimin olumsuz sonuçlandığı ve konunun kapatıldığı tarafıma bildirildi. Hem satıcının elinde olmayan ürünü satışa açıp bedelini tahsil etmesi, hem de sonrasında iptal ederek fiyat artışı nedeniyle beni mağdur etmesi ticari ahlaka ve müşteri memnuniyetine uygun değildir.

Hepsiburada’dan, siparişimin iptaliyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ürünü ilk satın aldığım 25.200 TL’lik fiyattan temin etmelerini; bu mümkün değilse aradaki fiyat farkının tarafıma iade ya da puan olarak eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum.