Hepsiburada Premium'da Yanıltıcı 'Bugün Kapıda' Bilgisi Ve Şeffaf Olmayan Talep

Hepsiburada mobil alışveriş uygulaması üzerinden Premium müşterilere özel “bugün kapıda” seçeneği ile bir sipariş verdim. Ancak Hepsiburada’ya ait diğer platformlar arasında farklı kargolama tarihleri göründüğü gerekçesiyle ürünüm, bugün teslim edilmesi gerekirken üç gün sonra teslim edilmek üzere kargolandı. Buna rağmen mobil uygulamada siparişim hâlâ “bugün kapıda” olarak görünmeye devam ediyor ve bu şekilde sipariş toplamayı sürdürerek tüketicileri yanıltan bir durum oluşturuyorlar.

27.12.2025 saat 12:22’de Hepsiburada Premium müşteri hizmetlerini aradım. Telefona bağlanan temsilci, durumun böyle olduğunu, yapabilecek hiçbir şeyleri olmadığını söyledi. Yanıltıcı bilgiyle ilgili itiraz ettiğimde ise bir talep oluşturduğunu, fakat bu talebin içeriğini benim hiçbir şekilde göremeyeceğimi söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Hem yanıltıcı “bugün kapıda” bilgisinin devam etmesi hem de oluşturulan talebin içeriğinin şeffaf olmaması, tüketici olarak güvenimi tamamen sarsmıştır.

Tüketici olarak yanıltıcı bilgi sunma, haksız reklam ve haksız rekabet oluşturma gerekçeleriyle Ticaret Bakanlığı’na, CİMER’e ve Türkiye Rekabet Kurumu’na yazılı ve görsel kanıtlarla birlikte detaylı başvuruda bulunduğumu da belirtmek isterim. Madem oluşturulan talebin içeriği tarafımıza gösterilmiyor, bu süreçte doğan sorumluluk ve gerekli açıklamaları ilgili bakanlık ve kamu kurumlarına yapmalarını bekliyorum.

Hepsiburada’dan, mobil uygulamadaki “bugün kapıda” ibaresinin gerçeği yansıtmadığını ve doğrusunun "Teslim edeceğiz, ancak ne zaman olduğunu bilmiyoruz; öğrendiğimizde size de doğru bilgiyi vereceğiz" şeklinde düzeltilmesini, en azından diğer tüketiciler nezdinde benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini ve tarafıma yaşattıkları bu mağduriyetle ilgili açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.