to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabı Siparişi Fiyatı İle Gönderilemedi Ve Stok Durumu Yanıltıcı
18 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden yaklaşık 2.200 TL tutarında bir ayakkabı siparişi verdim. Ürünü satın aldıktan sonra kargolanmasını beklerken günlerce hiçbir gönderim yapılmadı, herhangi bir bilgilendirme de almadım ve ürün bana hiç ulaşmadı.
Siparişten 7 gün sonra, saat 12.30 civarında Hepsiburada müşteri hizmetleri tarafından arandım ve ürünün tükendiği, bu nedenle siparişimin iptal edildiği ve para iadesi yapılacağı söylendi. Ancak aynı ürüne tekrar baktığımda, ürünün daha yüksek bir fiyattan satılmaya devam ettiğini gördüm. Yani ürün aslında tükenmemiş, sadece bana eski fiyattan gönderilmemiş oldu. Bu durum benim açımdan açıkça mağduriyet ve güven sarsıcı bir uygulamadır.
Benim derdim para iadesi değil, o ürünü bana siparişi verdiğim zamanki eski fiyatından temin etmeleridir. Hepsiburada’dan beklentim, iptal edilen ayakkabı siparişimi, satın aldığım tarihteki fiyatından yeniden oluşturarak ürünü tarafıma göndermesidir. Ayrıca aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için bu uygulamadan vazgeçmelerini, kimsenin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Osman Bey, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak hattınızın meşgul olması sebebi ile ulaşamadık. Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 593123580 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
