to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Premium Üyelikte Fiyat Ayrımı Şeffaf Olmalı
Hepsiburada’da Kasım 2025’te başlattığım Premium üyelik kapsamında “daha avantajlı” denilen fiyatların gerçekte daha pahalı olduğunu bizzat deneyimleyerek gördüm ve kendimi resmen yanıltılmış hissediyorum. 10 Haziran’da 12v alkalin pil için Premium hesabımdan baktığımda ürün fiyatı 190,12 TL iken, aynı anda farklı bir hesaptan, üyeliksiz olarak bakıldığında aynı ürünün 115,12 TL’ye satıldığını gördük. Yani Premium üye olmama rağmen, aynı ürün bana “avantajlı” adı altında daha pahalıya gösteriliyordu.
Bu durumu bir arkadaşımın üyeliksiz hesabından aynı anda bakmamız sayesinde fark ettim, daha önce diğer alışverişlerimde böyle bir kıyaslama yapmamıştım. Premium üyeliğin, kullanıcılara gerçek bir avantaj sunmak yerine fiyatı gizlice yükselttiğini görmek öfke ve güvensizlik yaratıyor. “Avantaj” denilen bir sistemin gerçekte dezavantajlı olması, açıkça güven zedeleyen bir uygulamadır.
Hepsiburada’dan acilen Premium fiyat politikasını şeffaf hale getirmesini, Premium kullanıcıların gerçekten avantajlı olup olmadığını net görebilmesi için aynı ürünün hem Premium hem de Premiumsuz fiyatının eş zamanlı gösterilmesini, Premium üyelerin aleyhine olan bu fiyatlandırmanın düzeltilmesini ve güvenimizi yeniden kazanacak somut adımlar atılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu tür bir üyeliğin hiçbir anlamı olmadığı gibi, kullanıcıyı yanıltmaktan başka bir işe yaramamaktadır.
Gelişme
Hepsiburada’da Premium üyelik kullanırken yaşadığım fiyat aldatmacasını daha yeni belirtmiştim ki, benzerini yaşadım yine... 26 Haziran 2026 günü saat 20.05 civarında bilgisayardan giriş yapmadan baktığım Altınmarka bitter çubuk çikolata 1.6 kg çikolatanın fiyatı 1.500 TL olarak görünürken, Premium ile 695 TL olduğu yazıyordu. Ancak cep telefonumdan Premium hesabımla giriş yaptığımda aynı ürünün fiyatını daha yüksek gördüm ve belirtilen Premium indiriminden faydalanamadım.
Premium üyelikle gösterilen fiyat ile giriş yaptığımda karşıma çıkan fiyat arasındaki bu farkın neden kaynaklandığının açıklanmasını ve bu şekilde tüketiciyi yanıltan, aldatmaca olarak gördüğüm uygulamanın incelenerek düzeltilmesini istiyorum. Tekrar aynı şeyleri yaşamak can sıkıcı!
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Esra Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 736052674 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
