to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Premium Kullanıcısı Olarak Sipariş İptalleri Ve Çelişkili Açıklamalardan Mağdur Oldum
Hepsiburada’dan 16 Mayıs tarihinde Poco X8 Pro ve F8 Pro akıllı telefonlar için sipariş verdim. Hepsiburada Premium kullanıcısıyım ve buna rağmen yaşadığım süreçte ciddi bir mağduriyet oluştu. 16 Mayıs tarihli siparişim 18 Mayıs’ta, 18 Mayıs’ta verdiğim diğer siparişim ise 21 Mayıs’ta kargo süresi geçtikten sonra sistem tarafından iptal edildi. Sipariş numaralarım 469 081 192 0 ve 475 180 795 0’dır.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm ve her seferinde satıcılarla görüştüklerini, hiçbir sorun olmadığını, ürünlerin belirtilen tarihlerde kargoya verileceğini söylediler. Ancak tam kargolanması gerektiği günlerde siparişlerim bir anda iptal edildi. Ürünler iptal edildikten sonra ise bu kez satıcıların hesaplarının ele geçirildiğini, bu yüzden iptal edildiğini söylediler. Üç farklı satıcının da hesabının aynı şekilde ele geçirilip geçirilmediğini sorduğumda buna da evet yanıtı verildi. Bu çelişkili açıklamalar nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de kampanya döneminde verdiğim siparişler iptal edildiği için mağdur oldum.
Hepsiburada Premium kullanıcısı olarak bu süreçte daha şeffaf, tutarlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Yaşanan bu mağduriyetimin giderilmesini ve bu durumun resmi olarak kayıt altına alınmasını, gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Fatih Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 694480096 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorunum çözülmedi herhangi bir olumlu sonuç gelişmedi. Tam tersine ürünü sipariş ederken mağazanın puanını inceleseydiniz, bu satıcıdan ürün almanız mantıklı değil gibi şahsımı suçlayan bir cevap aldım. Hepsiburada soru ve taleplerim kısmanda önce ' ürününüzü iptal ettiğinizin bilgisi' diye ürünü şahsım iptal etmiş gibi bir mesaj geldi. Sonrasında ürünü şahsımın iptal etmediğini şahsımın bilgisi dışında iptal edildiğini bildirdiğimde ' ürününüzün iptal edildiği bilgisi' şeklinde bir mesaj ile konu kapatıldı.
Aynı şey başıma 4 günde 2 kez geldi. Hepsiburada bile saçma sapan kem küm konuşuyor. Şu an TR de alışveriş yapılmayacak tek site! Diğer bilinen sitelerde hiç böyle absürt şeyler yaşamadım da duymadımda. Hepsiburada pişmanlıktır!