Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve Tekrarlanan İletişim Sorunları

Hepsiburada üzerinden 02’sinde poco f8 Pro model bir telefon siparişi verdim. Siparişi hafta sonu oluşturmama rağmen, ürünün pazartesi günü kargoya verileceği belirtiliyordu. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve siparişim, bugün itibarıyla hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmekte, herhangi bir ilerleme sağlanmamıştır. İlgili sipariş numaram 4808715993’tür.

Pazartesi günü gün sonuna kadar ürün kargoya verilmediği için iletişim merkeziyle görüşerek bilgi talep ettim, bana gün sonuna kadar beklemem gerektiği söylendi. Salı günü de aynı durum tekrarlandı, gecikme yaşandığı fakat o gün mutlaka kargoya verileceği belirtilerek tekrar beklemem istendi. Çarşamba günü de benzer şekilde oyalanmaya devam edildi, tekrar yazdığımda bu kez sadece “talebiniz oluşturuluyor, size bilgi verilecek” denildi ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş sağlandı. Satıcı da bu süreçte sorduğum sorulara hiç cevap vermemektedir.

Ayrıca her iletişime geçtiğimde, üyeliğimle mobil uygulama üzerinden giriş yapmış olmama rağmen, her seferinde tekrar ismim sorulmakta ve önceki yazışmalar dikkate alınmamaktadır. 2–3 gün içinde 4–5 kez iletişim kurmama rağmen, her defasında konuya sanki ilk kez bahsediliyormuş gibi yaklaşıldı. Tarafıma net, tutarlı ve çözüm odaklı bir bilgi verilmemesi, aksine sürecin sadece uzatılıp geçiştirildiği izlenimini güçlendirmiştir.

Yaşanan bu süreç hem ciddi bir zaman kaybına yol açmış hem de müşteri memnuniyetimi önemli ölçüde zedelemiştir. Siparişimin bir an önce kargoya verilmesini, yaşanan gecikme ve iletişim aksaklığı ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.