Hepsiburada Premium İptal İşlemi Sistemde Yansımıyor Ve Yanlış Ücret Tahsil Edildi

Ekim ayı içerisinde Hepsiburada Premium aboneliğimi iptal etmeme rağmen iptal işlemi sisteminize yansımamış ve 3 Kasım 2026 tarihinde saat 17.16’da Enpara hesabımdan 69,90 TL yeniden tahsil edilmiştir.

Bu durum üzerine canlı destek biriminizle iletişime geçerek ücret iadesi talebinde bulundum. Ancak müşteri temsilciniz, aylık abonelik ücretlerinin iade edilmediğini, yalnızca yıllık aboneliklerde iade yapılabildiğini belirtti. Ayrıca aboneliğimi 3 Aralık tarihine kadar kullanabileceğimi ve iptal işleminin yenileme tarihinden 2-3 gün önce yapılması gerektiğini ifade etti.

Burada göz ardı edilen önemli bir nokta var, ben aboneliğimi ekim ayı içerisinde, yenileme tarihinden önce iptal ettiğimi belirtiyorum. Kendi sisteminizde gerçekleşmeyen veya işleme alınmayan bir iptal işleminin sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Kullanmak istemediğim bir hizmet için daha önce iptal talebinde bulunmuş olmama rağmen yeniden ücret tahsil edilmesi kabul edilebilir değildir. Üstelik canlı destek üzerinden de sorunuma herhangi bir çözüm sunulmamış, yalnızca aboneliği bir sonraki aya kadar kullanabileceğim söylenmiştir.

Hem 3 Kasım tarihinde gerçekleştirilen 69,90 TL tutarındaki tahsilata ait banka dekontunu hem de canlı destek görüşmesinin ekran görüntüsünü kanıt olarak ekliyorum. İptal işleminin neden gerçekleşmediğinin incelenmesini, 3 Kasım 2026 tarihinde kartımdan tahsil edilen 69,90 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve Premium aboneliğimin derhal, tekrar ücret tahsil edilmeyecek şekilde sonlandırılmasını istiyorum. Müşterinin iptal talebinin sisteme yansıtılmamasından kaynaklanan bir sorunun bedelini müşteriye ödetmek yerine, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.