to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Premium Üyeliği İptal Edilmedi Ve Ücret İadesi Talep Ediliyor
8.12.2025 tarihinde Hepsiburada Premium üyeliğimi iptal etmeyi unuttuğumu fark ederek Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, Premium üyeliğimin tamamen iptal edilmesini ve ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Müşteri temsilcisi, para iadesinin ay sonunda Hepsiburada hesabıma yatırılacağını ve üyeliğimin iptal edileceğini söyledi. Ben özellikle, “Hesaptan ayrıca bir işlem yapmalı mıyım? ” diye tekrar sorduğumda ise, kesinlikle hiçbir işlem yapmamam gerektiğini, aksi takdirde para iadesi yapılamayacağını ifade etti.
Bunun üzerine, temsilcinin yönlendirmesine güvenerek Hepsiburada hesabımı kullanmayı bıraktım ve herhangi bir işlem yapmadım. Zaten mantıken, bir kullanıcı Premium üyelik ücreti iadesi talep ediyorsa, bundan sonra bu üyeliği kullanmak istemediği açıktır; ben de tam olarak bu nedenle üyeliğimin iptal edilmesini ve ücret iadesini istemiştim. Ancak bugüne kadar üyeliğim iptal edilmediğini, ayrıca Ocak ve Şubat aylarında da her ay için 49,90 TL olmak üzere toplam 2 aylık Premium ücretinin daha hesabımdan çekildiğini gördüm. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise, o dönemde iptal işleminin yapılmadığını öğrendim.
Hepsiburada müşteri temsilcisinin yanlış veya eksik yönlendirmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 5438****13 numaralı telefonuma kayıtlı hesabım üzerinden kesilen Ocak ve Şubat aylarına ait 2×49,90 TL Premium ücretinin Hepsiburada hesabıma değil, doğrudan banka hesabıma iade edilmesini ve Premium üyeliğimin kalıcı olarak iptal edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Berke Bey, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Hesabınızdan çekilen tutar Premium aboneliğinize ait olup, Hepsiburada Müşteri Hizmetleri ile yapılan görüşmenize istinaden tarafınıza bilgilendirme sağlanarak talebiniz doğrultusunda Premium aboneliğiniz 03.03.2026 tarihinde sonlandırılmıştır. Premium aboneliğinize ait iade işlemleriniz 04.03.2026 tarihinde gerçekleştirilmiş olup, bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bu süre tamamen ödeme yaptığınız banka tarafından belirlenmektedir. Geri ödemenizin hesabınıza yansımasını ödeme yaptığınız banka ile takip edebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
