Hepsiburada Otomatik İade Sürecinin Başlatılmaması Ve Geri Ödeme Talebi

Hepsiburada üzerinden Ls2 Rapid 2 marka kask satın aldım. 8 Eylül’de ürünün teslimat otomat noktasına ulaştığına dair bilgi geldi ancak ürünü özellikle teslim almadım, zaten iade etmek istiyordum. Hepsiburada sistemine göre ürünü 3 gün içinde otomattan teslim almayınca otomatik iade sürecinin başlaması gerektiği söylendiği için, hiçbir şekilde ürünü almadım ve teslimat noktasında beklemesine izin verdim.

Aradan 3 gün geçmesine rağmen iade süreci otomatik olarak başlamadı ve şu anda sistem hâlâ ürünü kargo firmasına benim teslim etmem gerektiğini gösteriyor. Müşteri hizmetleriyle bu konuyla ilgili 5–6 kez görüştüm, her seferinde talep açıldığı ve birkaç gün beklemem gerektiği söylendi ancak sorun hiçbir şekilde çözülmedi ve iade süreci başlatılmadı. Uygulamada da hâlâ teslim etmem gerektiğine dair uyarı çıkıyor.

Ürünü hiç teslim almadığım ve sistemin otomatik iade sürecini başlatması gerektiği halde başlatmadığı bu durumda, ilgili siparişim için iade sürecinin bir an önce manuel olarak başlatılmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.