Hepsiburada’da İade Reddi Onaylanmadığı İçin Ürün Yok Ve Geri Ödeme Gecikiyor

Hepsiburada üzerinden ls2 Drifter çene çıkarılabilir modüler motosiklet kaskı mat siyah 2XL beden siparişi için daha önce yanlış beden geldiği için 26 Ağustos’ta iade talebi oluşturdum ve ürünü aynı gün kargoya vererek geri gönderdim. 27 Ağustos’ta ürün satıcının eline ulaştı, ancak iade sürecim “Talebiniz değerlendiriliyor” aşamasında takılı kaldı ve hâlâ 31 Ağustos pazartesi gün sonuna kadar sonuçlanacağı yazıyor, bugün ise 5 Eylül olmasına rağmen hiçbir ilerleme yok.

Satıcıyla görüştüğümde kaskın bende olmadığını, ürünün kendilerinde olduğunu ve iadeyi iptal edip 2XL bedeni göndermek istediklerini, bunun için de Hepsiburada’nın satıcının iade reddini onaylaması gerektiğini açıkça belirttiler. Yani satıcı, iadenin reddedilmesini işaretlemiş durumda ve Hepsiburada’dan sadece bu reddi sistemde onaylaması bekleniyor.

Bu süreçte defalarca Hepsiburada müşteri hizmetlerine yazdım. Önce ertesi gün kesin sonuçlanacağı söylendi, ardından 2 iş günü dendi, daha sonra 3 iş günü içinde denildi, en son da iadelerin zaten 5 iş günü içinde sonuçlandığı ve o gün içinde çözüleceği bilgisi verildi. Hiçbiri gerçekleşmedi, süreler sürekli uzatıldı ve en sonunda artık herhangi bir süre veremeyeceklerini söylüyorlar. Ürün zaten satıcıda olmasına ve satıcının da net şekilde iade reddini işaretlemesine rağmen Hepsiburada bu reddi onaylamadığı için hem ben mağdur oluyorum hem de yeni ürünü alamıyorum.

6.999 TL’lik bu alışverişimi kredi kartıyla yaptım ve şu an hem ürün bende değil hem de süreç bir türlü neticelenmediği için ortada kaldım. Hepsiburada’nın, satıcının yaptığı iade reddini acilen sistemde onaylamasını ve sürecin artık sonuçlandırılmasını, böylece mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.