Hepsiburada Orijinal Olmayan Kutu Ve Kullanılmış Çocuk Saati Gönderildi, İade Reddedildi

Hepsiburada üzerinden Teknostoree adlı mağazadan TCL mt42 Movetime akıllı çocuk saati satın aldım. Ürün bana orijinal olmayan, yırtık ve son derece özensiz bir kutu içinde gönderildi. Kutu o kadar kötü durumdaydı ki saklama gereği duymadan çöpe attım.

Saat için hat alıp kurulumu yapmak istediğimde, cihazın içinde “Nur’ün Ailesi”, “Anne” gibi daha önce kaydedilmiş telefon rehberi kayıtları olduğunu gördüm. Yani bu saatin daha önce başka biri tarafından kullanıldığı ve başka bir telefon üzerinden kurulum yapıldığı açıkça belliydi. İlk kurulum başka bir hat üzerinden yapıldığı için, saati kendi hattımla kurmam zaten mümkün değildi; önce o ilk kurulan numara üzerinden sıfırlanması gerekiyor.

Tüm bu durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine ayrıntılı şekilde anlattım. Ürünün bariz şekilde kullanılmış olduğunu, içindeki yabancı kişi kayıtlarını ve kurulum yapılamadığını iletmeme rağmen sadece kutu gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Ben kullanılmış ürün gönderildiğini söylüyorum, onlar ise sırf kutu olmadığı için iade kabul etmediklerini belirtiyor, Hepsiburada güvencesine aykırı bir şekilde beni mağdur ediyorlar.

Kullanılmış ve içi dolu kayıtlarla gelen bir ürünü yeni diye satmalarını ve üzerine iade talebimi de kutu bahanesiyle reddetmelerini kabul etmiyorum. Kullanılmış bu ürünün koşulsuz olarak iade alınmasını, ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.