to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Müşteri Hizmetlerinden Hasarlı Televizyon Değişimi Sağlanamadı
Hepsiburada üzerinden Samsung Neo QLED QE55QEN70FAU xtk model televizyon satın aldık. Ürün 14.11.2026 tarihinde tarafımıza teslim edildi. Samsung yetkili ekipleri kurulum için geldiğinde kargo kutusunda hasar gözüken bölgenin tam denk geldiği yerde televizyonda yamukluk olduğunu gördüler. Ürünün kargo sürecinde hasar aldığı açıkça belli olduğu için değişim yapılması gerektiğini belirttiler ve 128347 numaralı evrakı düzenlediler.
Yaşadığımız bu durum üzerine önce Teknosa ile iletişime geçtiğimizde, işlemi Hepsiburada tarafından yürütmemiz gerektiği söylendi. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen telefonla müşteri temsilcisine bağlanamadık, canlı destek üzerinden de herhangi bir çözüm sunulmadı. Hasarlı ürün elimizde beklerken, doğrudan bir muhatap bulamamak bizi mağdur etmektedir.
Hasar tespiti ve evrakları Samsung tarafından hazırlanmış bu ürünün, Hepsiburada üzerinden ilgili kayıtlarım ve 4509289960 numaralı siparişim kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden en kısa sürede birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili telefonla aranarak doğrudan bir müşteri temsilcisi ile iletişime geçmek istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
