to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Ayakkabı Değişiminde Uzayan Süre Ve Kötü Müşteri Temsilciliği
Hepsiburada üzerinden aldığım Adidas Streettalk model 40 2/3 numara ayakkabıyı numara değişimi için 21 Temmuz 2026 tarihinde Aras Kargo Akyazı şubesinden gönderdim. Mevcut numara küçük geldiği için 41 numara, mümkünse her zaman kullandığım Adidas 41 1/3 numarasıyla değişim talep ettim.
Değişim için gönderdiğim ürünün inceleme süreci 3 gün gibi bana göre gereksiz uzun bir süreyi buldu ve süreç halen net bir şekilde ilerlemiyor. Hepsiburada Premium üyesi olarak yaklaşık altı yıldır bu platformu tercih ediyorum ancak yaşadığım bu süreç nedeniyle altı yıllık Premium üyeliğim için ciddi bir pişmanlık duyuyorum. İlk defa böyle bir süreçte takılı kaldım ve ilk defa bu kadar fazla müşteri temsilcisi şikayetinde bulunmak zorunda kaldım.
Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, bazı temsilcilerin alaycı şekilde gülerek, bazılarının ise sert ve kaba bir üslupla konuşarak beni son derece rahatsız ettiğini belirtmek isterim. Defalarca kayıt açılmasını talep etmeme rağmen “kayıt açtık” denmesine karşın bazı kayıtların hiç açılmadığını, açılanların ise benim anlattıklarımdan farklı ve eksik şekilde sisteme yansıtıldığını gördüm. Bu durum hem sürecin uzamasına hem de kendimi tamamen değersiz bir müşteri gibi hissetmeme neden oldu.
2293010944 numaralı siparişime ait ayakkabımın değişim sürecinin acilen sonuçlandırılmasını ve talep ettiğim numaranın gönderilmesini, eğer bu mümkün değilse de net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca Premium bir müşteri olarak yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, özellikle müşteri temsilcilerinin iletişim üslupları ve doğru kayıt açma süreçleriyle ilgili gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hepsiburada temsilcisi 2 günden bu yana çözüm ekibiniz tarafından aranmamam çok can sıkıcı muhatap sadece kaba alaycı ve müşteriyi umursamayan müşteri temsilcileriniz. Sizin pazar yerinizden aldığım ama farklı satıcı sizden daha çok müşterilerine değer veriyor ve işlemleri sonuçlandırıyor. Ürünün ivedi bir şekilde numara değişimini yapıp tarafıma gönderilmesini sizlerden rica ediyorum. Unutmadan müşteri temsilcilerinize özel ders vererek müşteriye nasıl davranılacağını iyi öğretin sonradan sıkıntı yaşamayın şikayetlerin %50 den fazlası müşteri temsilcilerinizden yana. Özellikle çözüm ekibinizin bana ivedi şekilde ulaşmasını istiyorum
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-793307944384638, 1-737127494002771, 1-737060617384690, 1-713470700002182 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bunların hepsini bilmekteyim ve kontrollerini sağlıyorum çözüm merkezi bundan 1 yıl önce talep açıldığında aynı gün saatler içerisinde arıyordu. Eğer ki çok müşteri potansiyeliniz oluştuysa çözüm merkezi bünyenize isi bilen kisiler alimi yapınız. Hala aynı şeylerden bahsediyorsunuz en kısa sürede ulaşacaktır diye bazı şeyleri göstermelik burada yazma ile olmuyor icraat gerekli buyurun telefonun başında çaresiz bekliyorum bekliyorum ama çalmayacak biliyorum :)
Merhaba Hepsiburada yetkilisi dun belirttiğim şikayetlerden hiç biri yanıtlanmadı ne bu platformdan ne de kendi sitenizden acaba müşterilerinize dönüş yapmanız bu kadar mi zor? Bazı şeyleri burada güzel güzel yardımcı olacağız derken neden yardımcı olma lütfunda bulunmuyorsunuz?3 günden bu yana neden çözüm ekibiniz olaya müdahale etmiyor bilgi alabilir miyim?
