to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Arızalı Ve Çizilmiş Robot Süpürge İçin Değişim Ve İade Talebi
Hepsiburada üzerinden 15.12.2025 tarihinde Dreame L10s Pro Ultra Heat robot süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra cihazda arıza oluştu ve su akıtmaya başladı. Bunun üzerine mart ayında onarım talebi oluşturarak ürünü yetkili servise gönderdim. Ürün bana geri geldiğinde ise hem arızanın giderilmediğini gördüm hem de robot süpürgenin her yerinin çizilmiş olduğunu fark ettim.
Bu durum üzerine 1 Nisan’da Hepsiburada ile iletişime geçerek ürünü tekrar gönderdim. O tarihten bu yana yaklaşık 2,5 ay geçti, fakat ürün hâlâ ortada yok. Tarafıma sadece onarıldığı söyleniyor, fakat ne ürün gönderiliyor ne de somut bir bilgi paylaşılıyor. Ürün elimde olmadığı için kullanamıyorum ve ciddi anlamda mağdur durumdayım.
Ben bu süreçte açıkça iade ya da değişim talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen ne ücret iadesi yapıldı ne de ürünüm gönderildi. Sipariş numaram 415 518 126 6 olan bu alışverişimle ilgili olarak, bozuk ve çizilmiş halde geri gelen ürünüm için artık net bir çözüm istiyorum. Ürünümün acilen yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Asya Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 503578192 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
