Servis Sonrası Hasarlı Ve Çalışmayan Robot Süpürge, Değişim Talebi

Hepsiburada üzerinden, bizzat Hepsiburada satıcılı Xiaomi X10+ robot süpürgeyi 12 Aralık 2024 tarihinde satın aldım. Ürün ilk olarak 18.03.2025 tarihinde “su haznesinde su yetersiz” hatası vermeye başladı ve bu nedenle servise gönderdim. Servisten geldikten bir süre sonra aynı hatayı tekrar verdi ve bu kez 04.06.2026 tarihinde kargo ile yeniden servise yolladım. Ürün 11.06.2026 tarihinde servise teslim edilmiş görünüyor.

Servis, temiz su tankı değişimi yapıldığını belirterek ürünü tarafıma göndermiş. Kargo takip kayıtlarında ürünümün 16.06.2026 tarihinde saat 11:24’te teslim edilmiş göründüğünü gördüm. Ancak şehir dışında olmamız nedeniyle kargonun geldiğini ancak 20.07.2026 tarihinde fark edebildik ve koliyi fiilen 22.07.2026 tarihinde açabildik.

Cihazı açıp kullanmaya çalıştığımda bu kez tamamen farklı iki hata ile karşılaştım. Ekranda “Sıvı tankı düzgün takılmadı” ve “Temizlik tepsisi çıkarıldı” şeklinde iki farklı hata mesajı alıyorum ve cihaz bu nedenle düzgün çalışmıyor. Üstelik servise gönderirken üzerinde en ufak çizik bile olmayan ürün, bana geri geldiğinde iki ayrı yerinden kırık haldeydi. Yani ürünü servise gönderdiğim ilk sorunun üzerine, şimdi hem fiziksel hasar hem de iki yeni hata daha eklenmiş durumda.

Bu süreçte Hepsiburada ve ilgili servisle yaptığım görüşmelerde asla düzgün bir şekilde yönlendirilmedim, kargomun nerede olduğunu, sürecin hangi aşamada olduğunu bilen ve net bilgi veren kimse olmadı. Ürün “yapıldı” denilerek tarafıma gönderildi ama şu an hem hasarlı hem de kullanılamaz halde. Tüm bu yaşananlar bizim için inanılmaz zor ve yıpratıcı bir süreç oldu ve yasal süreler de fazlasıyla geçti.

Ürün için ödediğimiz tutarın üzerine bugün itibarıyla çok yüksek farklar gelmiş durumda olduğu için ücret iadesi istemiyorum. Aynı model stoklarda yoksa, en az mevcut cihazım ile aynı özelliklere sahip bir model ile birebir değişim yapılmasını, yani sorunsuz çalışan eşdeğer bir robot süpürgenin tarafıma verilmesini talep ediyorum.