to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Satıcı Yanıltıcı Değişim Sözüyle Aynı Seri Numaralı Arızalı Nebulizatör Gönderdi
Hepsiburada üzerinden 4282458235 numaralı siparişimle Hatay Medikal isimli satıcıdan çocuğumun tedavisi için Nimo Taşınabilir Mesh Nebülizatör satın aldım. Ürün daha ilk günden itibaren şarjı en fazla iki kullanımda biten ve buharı çok zayıf üfleyen ayıplı bir ürün olarak elime ulaştı.
Değişim talep ettiğimde satıcı, Hepsiburada mesajlaşma sistemi üzerinden beni yönlendirerek teknik servisi devre dışı bıraktığını, yeni ürün gönderdiğini söyleyerek platform kurallarını çiğnemiş ve gerçeğe aykırı beyanda bulunmuştur. Ancak gelen kutuyu açtığımda cihaz üzerindeki seri numarasının eski cihazımla birebir aynı olduğunu görerek, arızalı cihazımın hiçbir değişim yapılmadan “yeni ürün” denilerek bana geri gönderildiğini fark ettim. Bu durum açıkça kandırılmam anlamına gelmektedir.
Elimde satıcının sistemi manipüle ettiğini itiraf ettiği yazışma kayıtları ve aynı seri numarasını gösteren fotoğraflar bulunmasına rağmen, Hepsiburada müşteri hizmetleri “sağlık ürünü” olduğu gerekçesiyle ezber cevaplar vererek dosyamı kapatmakta ve bu yanıltıcı davranışı görmezden gelmektedir. Çocuğumun sağlığı üzerinden yaşanan bu mağduriyetin standart müşteri temsilcileriyle değil, Hepsiburada Üst Çözüm Merkezi tarafından incelenmesini ve bu ayıplı ürün için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Bahsettiğim hususlara ilişkin Hepsiburada mesajlaşma alanındaki yazışmalarım ve aynı seri numarasını gösteren fotoğraflar gerektiğinde sunulabilir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
