to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Monitör İadesinde Tekramarket’in Haksız Çizik İddiası
Hepsiburada üzerinden satıcısı tekramarket olan MSI 31.5 mag 322urdf e16 3840X2160 (UHD) 16:09 flat rapid ıps 160hz 0.5MS (min) FreeSync monitör satın aldım. Renk kalitesi beklentimi karşılamadığı için yasal hakkım olan memnuniyetsizlik gerekçesiyle cayma hakkımı kullandım. Ancak şu an satıcının organize şekilde uyguladığı haksız bir iade reddiyle karşı karşıyayım.
Şikayetvar’daki geçmiş şikayetleri incelediğimde, tekramarket’in tüketicileri sürekli "ürün çizik, deforme" gibi asılsız iddialarla mağdur ettiğini gördüm. Benim iade talebim de şaşırtmayan bir şekilde, yine aynı ezberlenmiş "ürün çizik" bahanesiyle reddedildi.
Şunun bilinmesini isterim: ben senelerdir gaming sektöründe, Türkiye’nin dev kurumsal elektronik şirketlerinde saha ve operasyon süreçlerinde görev alan bir profesyonelim. Üst düzey cihazların paketleme ve lojistik süreçlerini en ince ayrıntısına kadar bilmekteyim. Cihaz bana patpata sarılı geldiğinde, bu patpatı dahi parçalamadan, üstünden son derece ince ve yavaşça keserek, aksilik durumunda lazım olur diye titizlikle açtım. Ürünü de aynı kusursuz ambalajlama ve sıfır hata ile geri gönderdim. Ortada iddia edilen bir çizik varsa, bu ya kargo sürecindeki bir ihmalden ya da firmanın iadeyi kabul etmemek adına kasıtlı olarak gerçekleştirdiği hukuka aykırı bir durumdan ibarettir.
Bugüne kadar teknolojik alışverişlerimde Türkiye'nin en güvenilir pazar yeri olarak gördüğüm Hepsiburada'yı tercih ettim. Durumu Hepsiburada genel merkezine aktardım, çözüm telefonunu beklemekteyim. Müşteri memnuniyetine her zaman en üst düzeyde değer veren, sektörün lideri Hepsiburada'nın bu haksız sürece müdahale ederek satıcının yarattığı bu mağduriyeti kurumsal büyüklüğüne yakışır şekilde ivedilikle çözeceğine inancım tamdır. Aksi takdirde, yasal süre bittiği an Tüketici Hakem Heyeti (THH) başta olmak üzere tüm hukuki yollara başvurarak haklarımı sonuna kadar arayacağımı ve bu durumu tüm teknoloji platformlarında paylaşacağımı ihtaren bildiririm. Acilen ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.
Süreçle ilgili dün yaptığım bildirimlere ve açılan taleplere rağmen, durum çok daha etik dışı ve tüketici haklarını hiçe sayan bir boyuta ulaşmıştır: Verilen Sözler Tutulmadı: Hepsiburada tarafından "Operasyon Yetkilisi sizi arayacak" sözü verilmesine rağmen tarafıma hâlâ hiçbir dönüş yapılmamıştır. Oldubittiye Getirme Çabası: Yaşanan bu süreçte satıcı firma, adeta "yangından mal kaçırır gibi" alelacele ürünü kargoya vermiş ve tarafıma gönderim işlemini başlatmıştır. Hepsiburada'nın Sürece Göz Yumması: Benim onaylamadığım, inceleme altında olan ve çözülmemiş bir uyuşmazlığın ortasında, Hepsiburada bu usulsüz gönderim işlemini sessizce kabul etmiş ve onaylamıştır.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
