to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Monitör İadesinde Tekramarket’in Haksız Çizik İddiası
Hepsiburada üzerinden satıcısı tekramarket olan MSI 31.5 mag 322urdf e16 3840X2160 (UHD) 16:09 flat rapid ıps 160hz 0.5MS (min) FreeSync monitör satın aldım. Renk kalitesi beklentimi karşılamadığı için yasal hakkım olan memnuniyetsizlik gerekçesiyle cayma hakkımı kullandım. Ancak şu an satıcının organize şekilde uyguladığı haksız bir iade reddiyle karşı karşıyayım.
Şikayetvar’daki geçmiş şikayetleri incelediğimde, tekramarket’in tüketicileri sürekli "ürün çizik, deforme" gibi asılsız iddialarla mağdur ettiğini gördüm. Benim iade talebim de şaşırtmayan bir şekilde, yine aynı ezberlenmiş "ürün çizik" bahanesiyle reddedildi.
Şunun bilinmesini isterim: ben senelerdir gaming sektöründe, Türkiye’nin dev kurumsal elektronik şirketlerinde saha ve operasyon süreçlerinde görev alan bir profesyonelim. Üst düzey cihazların paketleme ve lojistik süreçlerini en ince ayrıntısına kadar bilmekteyim. Cihaz bana patpata sarılı geldiğinde, bu patpatı dahi parçalamadan, üstünden son derece ince ve yavaşça keserek, aksilik durumunda lazım olur diye titizlikle açtım. Ürünü de aynı kusursuz ambalajlama ve sıfır hata ile geri gönderdim. Ortada iddia edilen bir çizik varsa, bu ya kargo sürecindeki bir ihmalden ya da firmanın iadeyi kabul etmemek adına kasıtlı olarak gerçekleştirdiği hukuka aykırı bir durumdan ibarettir.
Bugüne kadar teknolojik alışverişlerimde Türkiye'nin en güvenilir pazar yeri olarak gördüğüm Hepsiburada'yı tercih ettim. Durumu Hepsiburada genel merkezine aktardım, çözüm telefonunu beklemekteyim. Müşteri memnuniyetine her zaman en üst düzeyde değer veren, sektörün lideri Hepsiburada'nın bu haksız sürece müdahale ederek satıcının yarattığı bu mağduriyeti kurumsal büyüklüğüne yakışır şekilde ivedilikle çözeceğine inancım tamdır. Aksi takdirde, yasal süre bittiği an Tüketici Hakem Heyeti (THH) başta olmak üzere tüm hukuki yollara başvurarak haklarımı sonuna kadar arayacağımı ve bu durumu tüm teknoloji platformlarında paylaşacağımı ihtaren bildiririm. Acilen ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden satıcısı Tekramarket olan MSI 31.5" mag 322UPF e2 monitörü satın aldım ancak renk kalitesi beklentilerimi karşılamadığı için en doğal yasal hakkım olan cayma hakkımı kullanarak iade sürecini başlattım. Ne yazık ki şu an satıcının organize bir şekilde uyguladığı haksız bir iade reddi ve mağduriyetle karşı karşıyayım.
Şikayetvar’daki geçmiş kayıtları incelediğimde Tekramarket’in tüketicileri sürekli "ürün çizik, deforme" gibi asılsız iddialarla mağdur etmeyi adeta bir sistem haline getirdiğini gördüm ve benim iade talebim de şaşırtmayan bir şekilde yine aynı ezberlenmiş bahane ile geri çevrildi.
Şunun özellikle bilinmesini isterim ki, ben senelerdir gaming sektöründe, Türkiye’nin dev kurumsal elektronik şirketlerinde saha ve operasyon süreçlerinde görev alan bir profesyonelim. Üst düzey donanımların paketleme ve lojistik süreçlerini en ince ayrıntısına kadar biliyorum. Cihaz bana patpata sarılı geldiğinde bu ambalajı dahi parçalamadan, son derece ince ve yavaşça keserek, aksilik durumunda lazım olur diye titizlikle açtım ve ürünü aynı kusursuz ambalajlama ve sıfır hata ile geri gönderdim. Ortada iddia edilen bir çizik varsa bu ya kargo sürecindeki bir ihmalden ya da firmanın iadeyi kabul etmemek adına kasıtlı olarak gerçekleştirdiği hukuka aykırı bir durumdan ibarettir.
Bu süreçte tüketiciyi koruması gereken Hepsiburada ise kurumsal büyüklüğüne yakışmayan bir hafiflikle haksızlık yapan satıcının arkasında durmayı seçmiş, müşterisini mağdurla baş başa bırakarak bütçeme doğrudan zarar vermiştir.
Buradan teknoloji alışverişi yapacak tüm tüketicilere net bir uyarıda bulunuyorum; paranızla rezil olmak, bütçenizi kilitlemek ve hakkınız olan parayı haftalarca bu firmaların elinde bırakmak istemiyorsanız Tekramarket isimli satıcıdan ve tüketiciye sahip çıkmayan Hepsiburada'dan kesinlikle uzak durun.
Bu haksız iş birliğini ve yaşadığım süreci tüm büyük teknoloji platformlarında, donanım forumlarında ve sosyal medyada anlık olarak paylaşarak tüketicileri bilgilendirmeye sonuna kadar devam edeceğim.
Süreçle ilgili dün yaptığım bildirimlere ve açılan taleplere rağmen, durum çok daha etik dışı ve tüketici haklarını hiçe sayan bir boyuta ulaşmıştır: Verilen Sözler Tutulmadı: Hepsiburada tarafından "Operasyon Yetkilisi sizi arayacak" sözü verilmesine rağmen tarafıma hâlâ hiçbir dönüş yapılmamıştır. Oldubittiye Getirme Çabası: Yaşanan bu süreçte satıcı firma, adeta "yangından mal kaçırır gibi" alelacele ürünü kargoya vermiş ve tarafıma gönderim işlemini başlatmıştır. Hepsiburada'nın Sürece Göz Yumması: Benim onaylamadığım, inceleme altında olan ve çözülmemiş bir uyuşmazlığın ortasında, Hepsiburada bu usulsüz gönderim işlemini sessizce kabul etmiş ve onaylamıştır.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Özberk Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-457928977514316 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
1. Hepsiburada’nın Sorumsuzluğu Tescillendi Şikayetim sonrasında Hepsiburada genel merkezinden beklediğim çözüm telefonu nihayet geldi. Ancak karşımda tüketici haklarını koruyan, pazar yerinin prestijine yakışan bir yönetim bulamadım. Hepsiburada, bu süreçte açıkça haksızlık yapan satıcı Tekramarket'in safında yer almayı, müşterisini ezberlenmiş "çizik" iddialarıyla mağdur etmeyi seçti. Bir pazar yeri olarak sorumluluk almaktan kaçan, haksız iade reddine göz yuman bütçeme doğrudan zarar veren Hepsiburada, benim gözümde güvenilirliğini tamamen yitirmiştir. 2. Sektörde Müşteri Memnuniyeti Dersi: Teşekkürler Amazon Türkiye! Hepsiburada ve Tekramarket’in organize bir şekilde yarattığı bu bütçe kilitlemesi karşısında, vizyonuyla Amazon Türkiye devreye girdi. Süreç boyunca mağdur olmamam adına, Amazon’dan satın aldığım ve yaklaşık 2 haftadır kullandığım mevcut diğer monitörümü, hiçbir zorluk çıkarmadan, koşulsuz müşteri memnuniyeti ilkesiyle iade aldılar. Hepsiburada’nın yarattığı devasa sorumsuzluğu ve mağduriyeti, küresel hizmet standartlarıyla Amazon Türkiye telafi etti. Tüketicisine değer veren marka ile satıcısının arkasına saklanan marka arasındaki farkı bu süreçte çok net gördüm. 3. Yeni Kasa Tamamen Amazon'dan Toplandı Yıllardır bu sektörün içinde saha ve operasyon süreçlerini yöneten bir profesyonel olarak, müşteri memnuniyetine verilen bu devasa farkı yanıtsız bırakmadım. Satın alma gücümü ve güvenimi suistimal eden Hepsiburada'ya bırakmak yerine, kuracağım yeni bilgisayar kasasının tüm üst düzey bileşenlerini ve donanımlarını son kuruşuna kadar Amazon Türkiye üzerinden topladım. Tüketiciyi koruyan, arkasında duran sistemler her zaman kazanacaktır. Yine de iade konusunu elimdeki tüm kanıtlar ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım ve tüm sosyal platformlardan Hepsiburada ve Tekramarketin tüketiciyi mağdur eden iş birliğini tüketiciler ile paylaşacağım.
