Hepsiburada Cayma Hakkım Reddedildi; İade Süreci 20 İş Günü Uzadı

Halil · 2026-04-02T10:16:19+03:00

Hepsiburada üzerinden gpn teknoloji adlı satıcıdan satın almış olduğum MSI 27" G272QPF e2 2560X1440 (wqhd) 16:9 flat rapid ıps 180hz 1MS ADAPTIVE-SYNC pivot gaming monitör aldım. Monitörü, 28 Mart'ta teslim aldıktan sonraki 14 günlük yasal sürem içerisinde "Cayma Hakkımı" kullanarak 30 Mart'ta iade talebi açtım. Üründe bir adet ölü piksel (kırmızı nokta) bulunduğunu dürüstçe belirtmiş olmama rağmen; Hepsiburada, talebimi iradem dışında "Teknik Servis İncelemesi" kategorisine sokmuştur. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 9. Maddesi uyarınca, tüketicinin 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkı mevcuttur. Ürünün kutusunun açılmış olması veya bir kusurunun bulunması bu hakkın kullanımına engel değildir. Şu an sistemde iademin onaylanması için 20 iş günü gibi yasal iade süresini aşan bir inceleme süreci görünmektedir. Bu durum hem cayma hakkımın iptal edilmesi hem de paramın haksız yere bloke edilmesidir. Talebim şudur:Onayım dışında başlatılan teknik servis/arıza inceleme sürecinin derhal iptal edilmesini, talebimin "Cayma Hakkı" kapsamında güncellenmesini ve yasal süresi içinde ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, her türlü ekran görüntüsü ve kayıtla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm. Talep No: [362331323) Eklediğim görsellerde görüldüğü üzere; ürünü teslim aldıktan 2 gün sonra, talebimde açıkça 'Cayma Hakkı' vurgusu yaparak iade başlattım. Satıcı gpnteknoloji ürünü teslim almasına rağmen, Hepsiburada sistemi üzerinden yasal cayma hakkım yok sayılarak süreç zorla teknik servise devredilmiştir. 25 Nisan'a kadar (neredeyse 1 ay) bekletilmem kabul edilemez."

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Halil

Teşekkürler, ancak bu standart cevabın ötesinde somut bir adım bekliyorum. Talebim çok nettir: 14 günlük yasal sürem içinde kullandığım 'Cayma Hakkı' iade talebimin, iradem dışında 'Teknik Servis Süreci'ne dönüştürülmesini kabul etmiyorum. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği paramın yasal süresi içinde iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti süreci başlatılacaktır. Acil dönüş bekliyorum."

Hepsiburada

Merhaba Halil Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 752874312 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada

Halil

İlgili kayıt için teşekkürler. Talebimde belirttiğim üzere, 14 günlük yasal cayma hakkımın servis incelemesi bahanesiyle bekletilmemesini, ücret iademin ivedilikle yapılmasını bekliyorum."