to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Kurye Kapıma Hiç Gelmemiş Buna Rağmen Sistemde Aksi Yönde İşlem Yapılmıştır
Hepsiburada üzerinden “Eskiyi Yenile” kampanyası kapsamında iPhone 12 mini cihazımı vererek yeni iPhone 17e siparişi oluşturdum. Ancak Hepsijet kuryesinin gerçeği yansıtmayan beyanı ve süreç yönetimindeki aksaklıklar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bugün, kargo takip numarası 62754552165826 olan gönderim saat 11:14’te Etimesgut Dağıtım Merkezi’nden çıktı görünüyor. Sadece 4 dakika sonra, 11:18’de ise adresime hiç uğranmadan “teslim edilemedi” bilgisi girilerek iade süreci başlatıldı. Aynı anda tarafıma “Eskiyi Yenile cihazınızı teslim alamadık” içerikli SMS gönderildi. Ankara’daki adresime dağıtım merkezinden çıkıştan yalnızca 4 dakika sonra gelinmiş gibi gösterilmesi ve “bulunamadı/teslim edilemedi” kaydı girilmesi fiziken mümkün değildir. Tüm gün adresimde olmama rağmen kurye kapıma hiç gelmemiş, buna rağmen sistemde aksi yönde işlem yapılmıştır.
WhatsApp destek hattınızla yaptığım görüşmede saat 11:33’te gönderinin tekrar dağıtıma çıkarılacağı bilgisi verilirken, 11:42’de bu kez “operasyonel sebeplerle iade süreci başladı, sistem izin vermiyor” şeklinde tamamen zıt bir açıklama yapıldı ve gönderim iade sürecine alındı. Aynı süreçte bana gelen “4 saat içinde kapınızdayız” mesajı ile hemen ardından gelen “iade ediliyor” bilgisi birbiriyle çelişmekte ve sürecin ciddiyetsiz yürütüldüğünü açıkça göstermektedir.
Adresime uğramadan, gerçeğe aykırı şekilde teslim edilemedi kaydı giren Hepsijet kuryesinden şikayetçiyim. İade sürecinin derhal durdurulmasını, iPhone 17e cihazımın tarafıma teslim edilmesini ve “Eskiyi Yenile” kapsamında vereceğim iPhone 12 mini cihazımın adresimden alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyet giderilmediği takdirde, elimdeki tüm yazışmalar ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hüseyin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 449894855 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Tahmin ettiğim gibi sadece para iadesi yapıldı. 4 gün boyunca beni mağdur ettiniz, hem kampanyadan faydalanamadım, hem paramı 4 gün kullanamadım. Ve halen iptal sebebini iletmediniz. Ne kendi kargo firmanızla aranızda iletişim var ne müşteri deneyimi hakkında bilginiz var. Bundan sonra premiumu da iptal edeceğim.
