Hepsiburada Kurye Kapıma Hiç Gelmemiş Buna Rağmen Sistemde Aksi Yönde İşlem Yapılmıştır

Hepsiburada üzerinden “Eskiyi Yenile” kampanyası kapsamında iPhone 12 mini cihazımı vererek yeni iPhone 17e siparişi oluşturdum. Ancak Hepsijet kuryesinin gerçeği yansıtmayan beyanı ve süreç yönetimindeki aksaklıklar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bugün, kargo takip numarası 62754552165826 olan gönderim saat 11:14’te Etimesgut Dağıtım Merkezi’nden çıktı görünüyor. Sadece 4 dakika sonra, 11:18’de ise adresime hiç uğranmadan “teslim edilemedi” bilgisi girilerek iade süreci başlatıldı. Aynı anda tarafıma “Eskiyi Yenile cihazınızı teslim alamadık” içerikli SMS gönderildi. Ankara’daki adresime dağıtım merkezinden çıkıştan yalnızca 4 dakika sonra gelinmiş gibi gösterilmesi ve “bulunamadı/teslim edilemedi” kaydı girilmesi fiziken mümkün değildir. Tüm gün adresimde olmama rağmen kurye kapıma hiç gelmemiş, buna rağmen sistemde aksi yönde işlem yapılmıştır.

WhatsApp destek hattınızla yaptığım görüşmede saat 11:33’te gönderinin tekrar dağıtıma çıkarılacağı bilgisi verilirken, 11:42’de bu kez “operasyonel sebeplerle iade süreci başladı, sistem izin vermiyor” şeklinde tamamen zıt bir açıklama yapıldı ve gönderim iade sürecine alındı. Aynı süreçte bana gelen “4 saat içinde kapınızdayız” mesajı ile hemen ardından gelen “iade ediliyor” bilgisi birbiriyle çelişmekte ve sürecin ciddiyetsiz yürütüldüğünü açıkça göstermektedir.

Adresime uğramadan, gerçeğe aykırı şekilde teslim edilemedi kaydı giren Hepsijet kuryesinden şikayetçiyim. İade sürecinin derhal durdurulmasını, iPhone 17e cihazımın tarafıma teslim edilmesini ve “Eskiyi Yenile” kapsamında vereceğim iPhone 12 mini cihazımın adresimden alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyet giderilmediği takdirde, elimdeki tüm yazışmalar ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.