Eski Telefon Yanlış Gün Alındı, İcloud Çıkışı İstemeden Teslim Edildi, Çözüm Bekleniyor

Hepsiburada’nın eskiyi yenile kampanyası kapsamında iPhone 17 satın aldım. Ancak yeni telefonum tarafıma henüz teslim edilmeden, eski telefonumu almak için Hepsijet kargo firması aynı gün adrese yönlendirilmiş. Oysa ben sistem üzerinden o gün evde olmadığımı özellikle belirtmiş ve eski telefonun o gün alınması seçeneğini işaretlememiştim.

Kargo firmasından mesaj aldıktan sonra sabah saatlerinde Hepsijet’i arayarak, “Bugün gelmiyorsunuz değil mi, yeni telefonum henüz elime ulaşmadı ve bugün evde değilim” şeklinde açık ve net bir şekilde bilgi verdim. Buna rağmen aynı gün adrese gelinmiş ve ben evde olmadığım için eski telefonumu daha sonra kargo yoluyla göndermek zorunda kalmış bulunuyorum.

Cihazı gönderdikten sonra ise iCloud hesabımdan çıkış yapmadığım gerekçesiyle telefon teslim alınmış olarak işaretlenmiş. Bu süreçte ne arandım, ne bilgilendirildim, ne de onayım alındı; buna rağmen teslim işlemi sistemde tamamlanmış gibi gösterildi. 6 Ocak’tan beri defalarca geri bildirimde bulundum, şikayet kaydı oluşturdum, aradım ve mesaj yazdım fakat yaklaşık üç haftadır herhangi bir çözüm sunulmadı ve tarafıma net bir dönüş yapılmadı.

Yaşanan bu süreç nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve hizmetten memnuniyetsizim. Eski telefonum benden alınmasına rağmen halen çözüme ulaşamayan bu süreç yüzünden, keşke bu kampanya kapsamında telefonu sizden almasaydım demek zorunda kalıyorum.

Sipariş numaram 467 978 567 5’tir. Eski cihazımın tarafınızca teslim alınmasının netleştirilmesini, iCloud konusundaki durumun şeffaf biçimde açıklanmasını ve eski cihazımın benden alınıp kampanya kapsamında olması gereken ücret iade işleminin acilen yapılmasını talep ediyorum. Konu hakkında acil ve somut bir çözüm bekliyorum.