Kurye Gelmedi Ve Siparişim Bildirimsiz İade Edildi

Hepsiburada üzerinden Eskiyi Yenile yöntemiyle yeni bir cihaz satın aldım. Sipariş numaram 428 843 218 0’dır. Bugün saat 10.35’te kuryenin dağıtıma çıktığı bilgisi geldi, ancak 10.47’de tarafıma herhangi bir telefon edilmeden ve adrese hiç gelinmeden siparişimin iade sürecine alındığını gördüm.

Hepsijet ile WhatsApp üzerinden görüştüğümde arandığım söylenmesine rağmen telefonla aranmadım. Hepsijet’i telefonla aradığımda ise kuryenin adrese geldiği ve ürünü benim istemediğim için iade edildiği bilgisi verildi. Kurye ne adrese geldi ne de beni aradı. Kuryenin adrese uğrayıp uğramadığının GPS üzerinden, arama yapıp yapmadığının ise sistem üzerinden kolayca kontrol edilebileceğini düşünüyorum. Buna rağmen ne bu kontroller yapıldı ne de gün boyunca araçta dolaşan kargo bana teslim edilmek için herhangi bir şekilde tekrar yönlendirilmedi.

Hepsiburada tarafında talep açtığımda ise hiçbir gerekçe belirtilmeden doğrudan para iade sürecinin başlatıldığına dair bir mesaj aldım. İki gün boyunca takasa vereceğim cihazı hazırlamak için uğraşmam, bugün yaklaşık iki saat boyunca telefon ve yazışma trafiğiyle çözüm aramam ve buna rağmen hem Hepsijet’ten hem de Hepsiburada’dan baştan savma, süreci geçiştiren yanıtlar almam beni gerçekten üzdü. İki firmanın da müşterinin işini gerçekten çözmeye yönelik bir çaba göstermediğini düşünüyorum.

Bu siparişi tekrar vermeyi düşündüğümde aynı şubeden, muhtemelen aynı personel tarafından teslimat yapılacak olması ve telefon değerlemesinin kapıda yapılması nedeniyle adil bir süreç yürütülüp yürütülmeyeceğine dair ciddi endişelerim var. Ayrıca ürün fiyatı arttığı için yeniden sipariş vermem halinde maddi kaybım da olacak.

Hepsiburada’dan bu süreçte yaşananların nedenini ve kargomun tam olarak nasıl ve hangi gerekçeyle iade durumuna alındığını açık ve net şekilde öğrenmek, takas sürecimin sorunsuz şekilde işletilmesini sağlamak ve satın alımı herhangi bir hak kaybı yaşamadan gerçekleştirebilmek için destek talep ediyorum.