to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Eskiyi Ver Yeniyi Götür Kampanyasında İade Ve Teslimat Mağduriyeti
Hepsiburada üzerinden “Eskiyi ver yeniyi götür” kampanyası kapsamında 26.11.2025 tarihinde iPhone 15 siparişi verdim. Ancak ilk siparişimde eski telefonum sıfırlanmadığı için kurye ürünü teslim almadı. Bunun üzerine 28.11.2025 tarihinde tekrar aynı kampanya ile yeni bir sipariş oluşturdum.
İkinci siparişimde ürün teslimat şubesine kadar geldi, ancak bu kez de Hepsiburada sistemde iade onayını vermediği için kurye telefonu bana teslim edemeyeceğini söyledi. Kurye, ücret iadesinin hesabıma düşmüş olmasına rağmen Hepsiburada tarafından sistem üzerinden onaylanmadığını belirtti. Bu süreçte müşteri hizmetleri ve destek hattıyla görüştüğümde ise herkes farklı bir şey söyleyerek net ve çözüm odaklı bir bilgi vermedi.
Tüm bu karışıklık ve mağduriyet sonucunda kampanya kapsamında yapılan işlemlerin açık ve net şekilde düzeltilmesini ve özellikle de ödemesini yaptığım siparişe ilişkin ücret iademin eksiksiz bir şekilde tarafıma yapılmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 434 755 084 4’tür.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba lütfen kısa sürede yardımcı olur musunuz
Merhaba Tuba Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 441786852 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
