to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Tarafından Ürünün Teslim Edilmemesi Ve 14 Gün Bekletilmesi
Hepsiburada’nın “Eskisini getir yenisini götür” kampanyasından faydalanarak iPhone 17 siparişi verdim. 14 Aralık’ta verdiğim sipariş, sanki yurt dışından geliyormuş gibi 28 Aralık’ta ancak elime ulaşacaktı. Ancak teslimat günü yaşadıklarım nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de mağdur edildim.
Adrese gelen kurye, eski telefonun sistem üzerinden kayıt işlemini yapamadığını, sistemde sıkıntı olduğunu söyleyerek ürünü bana teslim etmeden geri götürdü. Görevli, konuya hakim olmayan biriydi ve tüm süreçte hiçbir şekilde yardımcı olamadı. Üstüne üstlük sisteme, “alıcı ürünü kabul etmedi” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir not düşülmüş.
14 gün boyunca boşuna bekletildim ve mağdur edildim. Hepsiburada’ya yaptığım şikâyetlere rağmen tarafıma herhangi bir çözüm üretilmedi, geri dönüş yapılmadı, sorun giderilmesi için hiçbir çaba gösterilmedi.
4277651599 numaralı siparişime ait ödediğim ücretin, gecikme ve yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli tüm yerlere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Büşra Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 540968583 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Talep halen çözülmedi. 2. Siparişimde de sorun yaşadım kesinlikle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapacağım
