Hepsiburada Kurutma Makinem Teslim Edilmediği Halde Sistemde Teslim Edilmiş Görünüyor

30.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Turkuaztrade satıcısından Bosch WQG244CTTR Serie 6 9 kg Isı Pompalı Kurutma Makinesi siparişi verdim (Sipariş No: 459 261 532 2). 12 gündür ürünüm elime ulaşmadı. Siparişimi iptal etmek istedim, ancak sistemde "kargoda" göründüğü için iptal işlemi gerçekleşmedi. Kargo takip numarası verilmedi, sorduğumda ise özel araçla gönderildiği söylendi. Ardından hiçbir şekilde teslim almadığım ürün, sistemde teslim edilmiş gibi gösterildi.

10 gündür siparişim teslim edilmiş görünüyor, fakat ortada ne ürün var ne de kargo. Satıcı Turkuaztrade’ye defalarca mesaj attım, hiçbirine cevap verilmedi. Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, canlı destek ile iletişime geçtim, yine de hiçbir geri dönüş alamadım. Satıcıdan gelen tek şey, "Sipariş teslim edildi, size ulaşılamadı, ertesi gün tekrar teslimata çıkacak" şeklinde bir SMS oldu. Bu kadar yüksek tutarda bir alışverişte tamamen mağdur edildim. Ayrıca, sayfadaki yorumlarda birçok kişinin de aynı şekilde mağdur edildiğini, hatta haftalarca bekleyenler olduğunu gördüm. Temsilci tarafından verilen kargo takip numarası ise tamamen sahte, sistemde böyle bir kod yok.

51.253,02 TL tutarında ödeme yaptım ve karşılığında hiçbir hizmet alamadım. Siparişim ortada yok, teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösteriliyor. Satıcıdan da Hepsiburada’dan da hiçbir şekilde yanıt alamıyorum. Bu durum açıkça müşteriyi mağdur etmektir. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ücretimin acilen iade edilmesini talep ediyorum.