Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Teslimat
Hepsiburada Kapıya Bırak Seçeneğine Rağmen Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri!

ID:34012318

Hepsiburada Kapıya Bırak Seçeneğine Rağmen Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri!

Fatih

Hepsiburada

21 Ekim 2025 16:30

152

16/10/2025 tarihinde Hepsiburada internet sitesi üzerinden 433 394 161 sipariş koduyla toplam 838 TL tutarında giyim ürünleri siparişi verdim. Teslimatın 20/10/2025 tarihinde yapılması gerekiyordu ve özellikle "kapıya bırak" teslimat seçeneğini tercih ettim. Ancak eve gittiğimde ürünlerin kapıya bırakılmadığını ve paketimin ortada olmadığını fark ettim.

Bu süreçte hem Hepsiburada hem de PTT Kargo müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Hepsiburada, teslimat kodunun telefonda söylenmesiyle ürünün teslim edilmiş sayıldığını belirtiyor; PTT Kargo ise sorumluluğu dağıtım şubesine atıyor ve şubeye telefonla ulaşmak mümkün olmuyor. Satıcı ve aracı platformun, ürün satıcıya teslim edilene kadar sorumluluğu üstlenmesi gerekirken, yaşanan mağduriyet tamamen alıcıya yükleniyor.

Bu süreçte hem ürünlerimin tekrar gönderilmesini hem de ücret iadesi talep ediyorum. İstanbul Pendik adresine yapılması gereken teslimatın gerçekleşmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.

Hepsiburada

21 Ekim 2025 16:35 (Şikayetten 4 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

22 Ekim 2025 08:37

Merhaba Fatih Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 575265715 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada

Fatih

22 Ekim 2025 08:41

Evet bilgi verildi benim siparişimi kendi tercih ettiğiniz kargo seçeneğiyle tarafıma nasıl ulaştıralamadınız ve mağduriyetimin nasıl devam edeceği konusunda bana faydası olmayan çözüm yolları hakkında bilgi verdiniz.trendyoldan Pazarama'dan hatta Aliexpress den alın temudan alın Hepsiburada dan aman. Paranız gider ortada kalırsınız

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Hasan sonuçtan hiç memnun değil

Siparişim İki Gündür Kargoya Verilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Dönüş Alamıyorum

Hasan

Hepsiburada

16 Ağustos 2025 22:24

193

15.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden erkek iç giyim ürünü siparişi verdim. Sipariş numaram: 4797869233. Ürünün aynı gün kargoya verilmesi gerekiyordu ancak üzerinden 2 gün geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmedi. Ödemeyi kredi kartı ile 994 TL olarak yaptım. Yaşanan gecikme nedeniyle müşteri ...

Harun sonuçtan hiç memnun değil

Kargo Teslimatı Gecikti, Müşteri Hizmetleri Sorunu Çözemedi

Harun

Hepsiburada

31 Ağustos 2025 16:32

524

27.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden üç farklı ürün siparişi verdim. Sipariş numarası: 4795670739. Bu ürünlerden ikisi sorunsuz bir şekilde elime ulaştı, ancak bir ürün kargoya verildiği günden itibaren üç gün boyunca transfer merkezinde bekledi ve hiçbir işlem yapılmadı. Bu süreçte üç farklı ...

1 Destek

Teslim Edilmemiş Ürün İçin Çözüm Ve İade Talebim Yanıtsız Kaldı

Mehmet

Hepsiburada

23 Eylül 2025 11:33

1.179

08 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 472 001 225 2 numaralı siparişimle 349,99 TL tutarında bir ürün aldım. Ürün, 09 Eylül 2025 tarihinde sistemde teslim edilmiş olarak görünüyor ancak bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Teslimat kodu da tarafıma iletilmedi ve kargo firması tarafından aranmadım. ...

1 Destek

1 Yorum

Mete sonuçtan hiç memnun değil

Siparişim İptal Edildi Ürün Hala Satışta Param Kullanıldı Çözüm Sunulmadı

Mete

Hepsiburada

31 Ekim 2025 08:36

415

20 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Penti markasına ait Move erkek slogan baskılı uzun kollu pijama siparişi verdim (Sipariş No: 406 379 355 4). Siparişi oluşturduğumda ürünün 27 Ekim’de kargoya verileceği belirtilmişti. Ancak süreç içinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde tedarikt...

siparisim-iptal-edildi-urun-hala-satista-param-kullanildi-cozum-sunulmadi-1.jpg

Osman sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Kargo Karmaşası Ve İptal Edilen Sipariş

Osman

Hepsiburada

02 Nisan 2025 17:48

1.548

Hepsiburada üzerinden 24 Mart 2025'de sipariş verdim. 25 Mart'ta ilgili firma kargoya verilmiş gibi fatura kesti ancak ürünüm gönderilmedi. İlgili firmayı aradığımda ürünü kargoya teslim ettiklerini söylediler. Kargo firmasını aradığımda firmayla yapılan anlaşma gereği firmada sistem olduğunu, karg...

2 Destek

1 Yorum